宜家回應“奪命抽屜柜”在中國不召回可以要求退貨

來源:央視 2017-12-03 17:35 http://www.yyykp.com/

　　近日，宜家馬爾姆(MALM)系列抽屜柜在國外又出現(xiàn)一起砸死兒童的案例被曝光。截至目前，類似事故已造成8名兒童死亡。為此，宜家重申，要在美國、加拿大地區(qū)召回1730萬個該款抽屜柜，但卻不包括中國。針對“奪命抽屜柜”馬爾姆在中國是否應該召回的問題，宜家方面日前也再次作出回應。

在中國不召回可以要求退貨

　　12月1日，宜家就馬爾姆(MALM)系列抽屜柜所涉安全隱患討論，在上海舉行媒體溝通會。宜家零售中國總裁朱昌來表示，馬爾姆抽屜柜在中國不重申召回，但受影響消費者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝等服務，且該款產品至今未停產。

　　針對外界對宜家中國市場被區(qū)別對待的質疑，朱昌來解釋稱，美國、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息。盡管宜家對于這款產品沒有繼續(xù)召回的打算，但對其售后會持續(xù)進行，其中包括了退貨及全額退款。也就是對于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費者，可將產品退回至宜家商店，宜家將退還全款。消費者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務，宜家也將退還全款。

“奪命抽屜柜”已致8名兒童死亡

　　據(jù)外媒報道，今年5月，加州一名2歲兒童因宜家馬爾姆抽屜柜傾倒而喪命。其父透露，當時孩子正在睡覺，他走進房間想看看孩子有沒有踢被子之類的，卻在傾倒的抽屜柜下找到孩子尸體。事件直到10月才曝光，這也是馬爾姆抽屜柜1989年來第8起兒童死亡案例，受害兒童全部來自美國。

　　今年11月21日，宜家再次發(fā)布召回1730萬個“奪命抽屜柜”，此次宜家召回的范圍只限美國和加拿大，適用于高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜。其中包括800萬個在2002年到2016年6月間賣出的馬爾姆抽屜柜。

宜家稱整個家居行業(yè)都有類似風險

　　宜家方面介紹，現(xiàn)在顧客在宜家商場購買該產品時，銷售人員也會對其進行相關提醒。“我們要強調的是，宜家這個抽屜柜只要牢牢固定在墻上，是沒有安全和質量問題的，任何高于75公分的抽屜柜在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。”朱昌來表示：“整個家居行業(yè)都存在類似風險，現(xiàn)在要做的就是警示風險的存在，喚醒大家對家具安全的重視。”

　　朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場已經(jīng)售出200萬件馬爾姆抽屜柜，其中超過2.2萬個抽屜柜已經(jīng)召回，包括8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上墻固定服務。朱昌來還強調，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。

　　上海市質監(jiān)局約談宜家要求切實履行產品召回義務

　　“上海發(fā)布”微信公號11月30日消息，市質監(jiān)局說，針對社會關注的宜家“馬爾姆”櫥柜系列產品召回情況，昨天約談了宜家（中國）投資有限公司，要求企業(yè)切實履行召回義務，立即組織開展缺陷調查分析，采取有效措施確保消費者人身、財產安全。

原標題：宜家回應"奪命柜"召回不包括中國市場:可要求退貨

責任編輯：黃敬偉