官網(wǎng)“萬能回復”如何“網(wǎng)絡”民心
6日13時，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內容是什么，回復全部是“您好，我們會盡快為您處理的”，回復時間全是2012年9月18日。(1月7日《河南商報》)
實際上，“萬能回復”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如，媒體曾報道，寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復就兩個字“已閱”，被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復”；有人在應城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復竟然是“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……
現(xiàn)在的問題是，盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權責不明確，嚴重影響到網(wǎng)站的服務水準。筆者覺得，職能部門在網(wǎng)絡時代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態(tài)、全新的服務模式，來“網(wǎng)絡”民心。
行文至此，筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國政府網(wǎng)站的情況：“如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點擊A；如果想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B；如果你是無家可歸者，可以點擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、環(huán)保衛(wèi)生信息等等”，猶如是一個飯店門口的服務生。倘若我們的政府網(wǎng)站也能做到這樣，不僅能使網(wǎng)站火爆起來，也能使網(wǎng)站“網(wǎng)絡”民心。我覺得，政府網(wǎng)站的內核在于，服務、謙卑和透明，唯有做到這些，我們的政府網(wǎng)站才能算合格。(作者吳睿鶇)
- 相關閱讀:
-
重慶“背簍夫妻”走路要用3根棍子（圖） 丈夫背著妻子干活2017-09-23中國限制日本跟團游是真的嗎？日媒：赴日團體游遭遇禁令2017-09-23身份證將迎大變革：揭秘電子身份標識eID 關乎每個人2017-09-25
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 八部門發(fā)布《可能影響未成年人身心健康的網(wǎng)絡信息分類
2026-01-24 08:54 - 一艘外籍貨輪黃巖島海域遇險 我搜救力量已救起17人
2026-01-24 08:54 - 俄美烏三方會談在阿布扎比舉行
2026-01-24 08:54 - 美媒：特朗普政府正在考慮全面封鎖古巴石油進口
2026-01-24 08:53 - 美國針對伊朗實施新一輪制裁
2026-01-24 08:53 - 工業(yè)和信息化部擬制定標準規(guī)范數(shù)字人身份標識
2026-01-24 08:53 - 兩部門聯(lián)合發(fā)布第二批金融領域“黑灰產”違法犯罪典型
2026-01-24 08:53
- 八部門發(fā)布《可能影響未成年人身心健康的網(wǎng)絡信息分類
- 猜你喜歡:
-
馬克龍：歐盟必須保持警惕并準備應對威脅2026-01-23澳網(wǎng)綜合：中國單打半數(shù)闖關 衛(wèi)冕冠軍輕松晉級2026-01-21索馬里宣布終止與阿聯(lián)酋的所有協(xié)議2026-01-13
-
評論(官網(wǎng)“萬能回復”如何“網(wǎng)絡”民心)已有0條評論