理性消費(fèi)避陷阱，依法維權(quán)護(hù)權(quán)益

——寧德市市場監(jiān)管發(fā)布2026年“3·15”十大消費(fèi)警示

　　在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險，日前，寧德市市場監(jiān)督管理局結(jié)合2025年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布2026年十大消費(fèi)警示。

　　1、應(yīng)聘外賣騎手陷租車分期套路，未上崗先背上千元債務(wù)。2025年7月，有消費(fèi)者投訴稱其在某直聘平臺看到某電子商務(wù)公司招聘外賣騎手，宣傳“無押金入職、月入8000+、車輛免費(fèi)提供”。抵達(dá)面試點(diǎn)后，工作人員未出示公司資質(zhì)文件，也未說明租車細(xì)則，僅以“辦理入職手續(xù)”為由，要求消費(fèi)者在合同上簽字，并拿走其手機(jī)操作。消費(fèi)者事后查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)：個人支付寶“拍小租”小程序已被開通3期租車服務(wù)，且合同中約定提前解約需支付剩余租金的30%作為違約金；此外，還存在商家口頭承諾與實(shí)際合同內(nèi)容不符等情況。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：應(yīng)聘外賣騎手時，需通過外賣平臺官方渠道核實(shí)招聘信息，警惕第三方公司“高薪+免費(fèi)租車”的宣傳；不要將手機(jī)交由他人操作，簽訂任何合同前務(wù)必逐頁核對條款，尤其是租金、解約條件、違約金等關(guān)鍵內(nèi)容，對空白合同堅決說“不”。

　　2、商家跑路退款難，預(yù)付卡成“吞錢卡”。近年來，預(yù)付卡消費(fèi)模式在美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、游泳健身、教育培訓(xùn)、休閑娛樂等服務(wù)行業(yè)較為普遍，辦卡容易退卡難成為消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，甚至演化出以預(yù)付卡為包裝的“職業(yè)閉店人”新型詐騙方式。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：要盡量選擇證照齊全，規(guī)模較大、信譽(yù)良好的商家進(jìn)行充值辦卡，盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。同時，最好與商家簽訂書面合同，約定提前解除合同、退費(fèi)退款、爭議解決途徑等條款，以便合法權(quán)益受到侵害時及時有效維權(quán)。

　　3、網(wǎng)店代運(yùn)營水很深，分期付款埋“雷點(diǎn)”。雖然電商經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但對個人而言，從最初的“電商小白”到開網(wǎng)店賺錢還是有難度的。往往這個時候，所謂的“網(wǎng)店運(yùn)營培訓(xùn)、網(wǎng)店代運(yùn)營團(tuán)隊”就出現(xiàn)了，對方會謊稱：只要你交錢，就可以幫你把店鋪運(yùn)營起來，甚至不用進(jìn)貨，就能迅速盈利。實(shí)際卻是通過“低價誘簽、分期套牢、服務(wù)縮水”的模式侵害消費(fèi)者權(quán)益。2025年，僅我市的某電子商務(wù)有限公司就引發(fā)64件投訴舉報，其中超半數(shù)涉及虛假承諾與退款糾紛，成為此類問題的典型代表。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：應(yīng)警惕“低投入高回報”的代運(yùn)營宣傳，簽約前核查企業(yè)資質(zhì)，堅決拒絕“以分期貸款支付服務(wù)費(fèi)”，避免陷入“服務(wù)沒享受到，還得還貸款”的雙重困境。當(dāng)前電商代運(yùn)營領(lǐng)域缺乏專項監(jiān)管細(xì)則，維權(quán)難度較大，消費(fèi)者需謹(jǐn)記“天上不會掉餡餅”，摒棄“快速盈利”的僥幸心理，方能避免踩坑。

　　4、免費(fèi)美容體驗(yàn)進(jìn)店卻被使用高額化妝品，關(guān)于美容、美發(fā)、美體的投訴舉報近年來數(shù)量增加，反映的問題主要有：美容店誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)項目未明碼標(biāo)價；預(yù)付卡退款難；祛斑、祛痘、文眉等美容效果不佳，美容產(chǎn)品導(dǎo)致皮膚過敏、灼傷；未取得醫(yī)療美容資質(zhì)從事醫(yī)療美容項目等；購買高額化妝品陷入套路貸等。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：由于美容業(yè)經(jīng)營尚未規(guī)范，商家常用免費(fèi)體驗(yàn)為幌子誘導(dǎo)消費(fèi)，最后軟硬兼施，以辦卡或賣天價化妝品為目的的不在少數(shù)。一些美容機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者口頭承諾某項服務(wù)或達(dá)到某種效果，一旦出現(xiàn)問題則以個體差異為由推脫責(zé)任；發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識和依法維權(quán)能力。

　　5、直播間銷售假古董，老年人面臨消費(fèi)陷阱。2025年3月27日，有消費(fèi)者訴稱其為老年人，2024年11月在某直播間購買古董2163元，商家宣傳是博物館剛解封的，僅需幾百上千元就能買入，買入后的幾個月該直播間主播將高價回收。消費(fèi)者收到貨后經(jīng)鑒定是假古董，該假古董沒有證書，商家也聯(lián)系不上了。經(jīng)東僑市場監(jiān)管局到現(xiàn)場檢查核實(shí)，經(jīng)營地址業(yè)主表示并未注冊該商戶，系地址被盜用，目前，東僑市場監(jiān)管局已將該商家列入經(jīng)營異常名錄，無法進(jìn)一步調(diào)解，建議消費(fèi)者盡快報案。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：目前，此類古玩線上銷售領(lǐng)域監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，部分環(huán)節(jié)還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險巨大。當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報的宣傳時，特別需要提高警惕，不要輕信，建議老年人投資前和子女朋友商談，以增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

　　6、運(yùn)營商個性化定制增值服務(wù)，消費(fèi)者“躺著也中槍”。一些手機(jī)里的“增值服務(wù)”，每個月費(fèi)用在3元至20元不等。增值服務(wù)很多是運(yùn)營商先讓消費(fèi)者免費(fèi)試用，后續(xù)要短信回復(fù)確認(rèn)才能取消。但有時由于取消的鏈接隱藏于各種App、應(yīng)用小程序中，容易出現(xiàn)消費(fèi)者忘記退訂或忽視短信退訂的情況，消費(fèi)金額不高消費(fèi)者很難察覺，特別是一些老年人手機(jī)“躺著也中槍”。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：要經(jīng)常查查話費(fèi)清單，看看運(yùn)營商是否未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐，訂制增值服務(wù)；查看話費(fèi)、流量扣費(fèi)是否屬實(shí)等。同時，通信運(yùn)營商也要保證服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，保護(hù)好個人信息，給予消費(fèi)者更為舒適的體驗(yàn)。

　　7、免密支付暗藏“坑點(diǎn)”，安全隱患不容忽視。近年來，免密支付因便捷性廣受青睞，但部分消費(fèi)者遭遇賬戶資金莫名被扣除等問題，甚至出現(xiàn)不法分子利用免密支付漏洞實(shí)施惡意扣款。2025年一季度，我市市場監(jiān)管部門收到多名消費(fèi)者來電反映孩子用其手機(jī)刷短視頻內(nèi)容，誤點(diǎn)其中混在短視頻的游戲廣告鏈接后，被免密支付扣除錢款，家長聯(lián)系商家，商家以訂單超過平臺售后時間為由拒絕退款。后在屬地市場監(jiān)管部門工作人員的調(diào)解下，商家同意退款。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：建議謹(jǐn)慎開通免密支付，按需設(shè)置限額。若非必要，盡量關(guān)閉小額免密支付功能，減少被盜刷風(fēng)險，尤其對不常用或安全性存疑的支付場景，務(wù)必關(guān)閉相關(guān)權(quán)限。同時，定期核查賬單，及時發(fā)現(xiàn)異常。切勿隨意點(diǎn)擊短信、社交軟件中的不明鏈接，不掃描來源不明的二維碼，避免被植入惡意程序盜取支付信息。

　　8、黃金首飾以舊換新小心被收取高額折舊費(fèi)。2025年1月，有消費(fèi)者投訴稱：其購買黃金項鏈，詢問商家黃金克重多少，商家答復(fù)克重3.7g。消費(fèi)者回家后又聯(lián)系商家詢問實(shí)際克重多少，商家答復(fù)帶標(biāo)簽克重3.7g，消費(fèi)者復(fù)稱后發(fā)現(xiàn)該項鏈實(shí)際克重只有2.88g，該消費(fèi)者與商家協(xié)商退貨，商家不同意。后經(jīng)蕉城區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，商家告知是含標(biāo)簽重3.7g，同意給投訴人退貨退款，投訴人同意退貨退款的方案。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：在購買黃金飾品時，要仔細(xì)了解回購、換購條款等促銷信息，并在銷售憑證上標(biāo)明。在購買包含換購服務(wù)的黃金飾品時，不要輕信商家的口頭承諾，對商家所做出的服務(wù)承諾要以書面形式予以約定，置換時要考慮物品價位是否相當(dāng)，并保存好購物憑證，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　9、寵物市場亟待規(guī)范消費(fèi)維權(quán)取證存在困難。2025年，全市共接到關(guān)于寵物及其用品的訴求件100件，同比增長21.73%。寵物市場在滿足人民群眾的需求的同時，也逐漸暴露出行業(yè)監(jiān)管上的難題。近年來，寵物消費(fèi)市場迅速發(fā)展，寵物消費(fèi)糾紛也隨之增加。而與其他產(chǎn)品相比，寵物存在變化大、容易受環(huán)境影響等因素，出現(xiàn)爭議導(dǎo)致維權(quán)難，事后的調(diào)查取證、檢驗(yàn)檢測、舉報訴訟等也異常艱難。寵物管理部門職責(zé)分散，農(nóng)業(yè)、城市管理、公安、衛(wèi)健、市場監(jiān)管部門分別有不同的監(jiān)管職責(zé)，行業(yè)管理還不夠規(guī)范。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：建議在購買、領(lǐng)養(yǎng)寵物時向經(jīng)營者索要該寵物的《動物檢疫合格證明》，與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，約定好品種、原產(chǎn)地、接種疫苗、售后服務(wù)等信息，并在雙方都在場的情況下到寵物診所為寵物做一次全面的健康檢查。此外，在做寵物美容保養(yǎng)前，應(yīng)與經(jīng)營者書面約定美容項目、效果以及違約責(zé)任等。

　　10、預(yù)訂酒店入住被臨時漲價違規(guī)行為受市場監(jiān)管部門處罰。去年，有消費(fèi)者投訴稱，霞浦某酒店平時標(biāo)間單價為300元，五一期間單價漲到1700元；有消費(fèi)者在2025年5月2日通過美團(tuán)向商家預(yù)訂了該酒店，到店后被告知需要加價到1600多元才能入住。經(jīng)霞浦縣市場監(jiān)管局核查，認(rèn)為商家侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反《價格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，責(zé)令商家退還多收費(fèi)用，并對涉事酒店進(jìn)行行政處罰。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：網(wǎng)上預(yù)訂酒店民宿要核實(shí)承諾與明碼標(biāo)價，警惕低價引流，避免通過微信等非正規(guī)渠道轉(zhuǎn)賬預(yù)訂；入住時，拒絕臨時加價，核實(shí)服務(wù)與宣傳一致性；保留支付記錄和溝通記錄，遇到糾紛及時撥打12315投訴。（閩東日報記者 余根坤 通訊員 李福棣）