­　　老百姓的訴求，多久能得到政府回應(yīng)?日前，市政府發(fā)出《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》，其中提出，對(duì)投訴類的訴求件，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復(fù);咨詢類的訴求件，必須在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復(fù);情況緊急或訴求簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。

­　　通知要求，全面摸清各類便民服務(wù)熱線底數(shù)，科學(xué)合理進(jìn)行有效整合，組建統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。同時(shí)，組織開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)梳理，按照城市管理、公共服務(wù)等進(jìn)行劃分歸類，依據(jù)職能相近原則，分類建立責(zé)任機(jī)制，明確牽頭部門(mén)和責(zé)任單位，細(xì)化完善各個(gè)部門(mén)和單位的職能職責(zé)、工作規(guī)程和運(yùn)行程序，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)緊緊相扣。

­　　認(rèn)真組織論證，依法依規(guī)取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，科學(xué)合理壓縮時(shí)限，簡(jiǎn)化運(yùn)行流程。對(duì)投訴類的訴求件，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復(fù);咨詢類的訴求件，必須在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復(fù);情況緊急或訴求簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對(duì)少數(shù)因特殊情況難以按時(shí)辦結(jié)的，要在時(shí)限內(nèi)向本級(jí)效能辦報(bào)告并經(jīng)同意，同時(shí)向群眾作出說(shuō)明。

­　　嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)受理或辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)，不能直接回復(fù)或者發(fā)現(xiàn)不屬于本級(jí)或本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)立即將信息反饋到相應(yīng)的便民服務(wù)熱線平臺(tái)或相關(guān)責(zé)任部門(mén)。建立健全部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及需要多個(gè)部門(mén)受理或辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)，由牽頭部門(mén)主抓，相關(guān)職能部門(mén)配合解決;對(duì)職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門(mén)負(fù)責(zé)解決，按時(shí)辦結(jié)并反饋結(jié)果。

­　　此外，各級(jí)文明辦、效能辦要把便民服務(wù)“馬上就辦”工作落實(shí)情況作為文明城市、文明行業(yè)(單位)創(chuàng)建和單位年度績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容，采用目標(biāo)考核和質(zhì)量考核相結(jié)合、日常監(jiān)督和定期考評(píng)相結(jié)合的方式，建立考評(píng)細(xì)則和督查臺(tái)賬，對(duì)辦理和處置便民服務(wù)事項(xiàng)不力的責(zé)任單位，給予黃牌警告或通報(bào)批評(píng)。(記者 吳寧寧)