閩南網(wǎng)4月16日訊 快遞包裹損壞、丟失，市民如何索賠？收到快遞包裹時(shí)，到底先簽收還是先驗(yàn)貨？泄露客戶(hù)個(gè)人信息，該如何處罰快遞公司？隨著網(wǎng)購(gòu)成為市民購(gòu)物的重要渠道，快遞和生活的聯(lián)系也越發(fā)緊密。如何規(guī)范快遞行業(yè)的一些亂象，成為市民關(guān)注的話(huà)題。

　　昨日，福建省政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)透露，《福建省促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）將于5月1日起施行。據(jù)悉，該《辦法》是全國(guó)第一部以促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展為主旨的省級(jí)政府規(guī)章，對(duì)規(guī)范快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出多項(xiàng)措施。

快遞延誤、損毀、丟失 咋維權(quán)？

　　《辦法》規(guī)定，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。此外，《辦法》還要求，快遞企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)快件的全程跟蹤和實(shí)時(shí)查詢(xún)，防止快件在寄遞過(guò)程中丟失、損毀或者內(nèi)件短少，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存不少于30天。若未按規(guī)定實(shí)行安全監(jiān)控的，可處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

　　王豐介紹，根據(jù)規(guī)定，市民在向快遞企業(yè)投訴后，企業(yè)必須在15日內(nèi)處理完畢，若企業(yè)沒(méi)有及時(shí)處理，可撥打福建省的郵政業(yè)投訴電話(huà)12305，向有關(guān)部門(mén)反映，部門(mén)查實(shí)后，可處最高2萬(wàn)元的罰款。此外，王豐還提醒市民，貴重物品盡量選擇保價(jià)服務(wù)，并詳細(xì)填好快遞單上的“品名”和“數(shù)量”兩欄，保存證據(jù)方便維權(quán)。

收快遞時(shí) 先簽收還是先驗(yàn)貨？

　　《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。快件外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)貨再簽收。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶(hù)有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，在驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽收。

　　驗(yàn)收過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)快件損毀或者內(nèi)件短少等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收派員和收件人共同簽字。

快遞企業(yè)倒賣(mài)顧客信息，如何罰？

　　《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)建立快遞運(yùn)單實(shí)物及電子數(shù)據(jù)檔案管理制度，采取技術(shù)措施確保用戶(hù)信息安全，防止用戶(hù)信息泄露、丟失?？爝f運(yùn)單的實(shí)物和電子數(shù)據(jù)檔案保存，應(yīng)當(dāng)符合快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保管期限，保管期滿(mǎn)后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定集中銷(xiāo)毀。對(duì)于違反這條規(guī)定的快遞企業(yè)，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5000元以上20000元以下罰款。(海都記者 李拯 實(shí)習(xí)生 朱夢(mèng)妮)