2014年福建醫(yī)院滿意度調(diào)查出爐 10家墊底醫(yī)院院長(zhǎng)被約談

來(lái)源:海峽導(dǎo)報(bào) 2015-03-20 15:03 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量好壞，治理收受紅包回扣等是否到位，患者心中自有一桿秤。昨日，來(lái)自福建省衛(wèi)生計(jì)生委消息，針對(duì)2014年全省醫(yī)院滿意度調(diào)查排名后10位，10家醫(yī)院院長(zhǎng)被召到福州，當(dāng)面接受省衛(wèi)計(jì)委的誡勉談話。

　　據(jù)了解，福建省衛(wèi)生計(jì)生委為提升全省醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院，從2014年起開(kāi)展全省二級(jí)以上醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)工作。滿意度調(diào)查是委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)直接從全省居民健康系統(tǒng)中隨機(jī)抽取樣本，采用電話訪問(wèn)方式進(jìn)行的。調(diào)查結(jié)果公平、客觀地反映了醫(yī)院的服務(wù)現(xiàn)狀，指出了醫(yī)院存在的問(wèn)題，對(duì)今后提升醫(yī)療服務(wù)工作提供了方向。2014年全省203家二級(jí)以上醫(yī)院總體滿意度為79.20分，處于“比較滿意”水平。

　　此次滿意度調(diào)查排名后10位的醫(yī)院，均出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和治理收受紅包回扣等方面的問(wèn)題。為此，在3月17日的誡勉談話會(huì)上，被省衛(wèi)計(jì)委召至福州的10家醫(yī)院院長(zhǎng)，就下一步整改工作逐一進(jìn)行表態(tài)性發(fā)言，表示將認(rèn)真分析原因，從嚴(yán)整改，努力提升患者滿意度。

　　福建省衛(wèi)計(jì)委負(fù)責(zé)人就今后的整改工作提出要求，要求醫(yī)院提出切實(shí)有效的整改措施。醫(yī)院院長(zhǎng)為整改工作第一責(zé)任人，要親自組織制定整改時(shí)間表，明確責(zé)任部門。整改措施要抓住重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室，要確保整改成效，不能空喊口號(hào)，應(yīng)對(duì)檢查。要充分運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制，將整改落實(shí)情況與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)、科室評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。省衛(wèi)生計(jì)生委將組織省級(jí)衛(wèi)生管理專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，協(xié)助整改。

　　福建省衛(wèi)計(jì)委還要求10個(gè)地方的縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)誡勉談話情況，以深化醫(yī)改為契機(jī)，取得政府重視和支持。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革中，結(jié)合醫(yī)院評(píng)價(jià)和醫(yī)院巡查、落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃等工作，督促縣醫(yī)院落實(shí)各項(xiàng)整改任務(wù)，力爭(zhēng)盡快改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。