消協(xié)
異地維權(quán)只能“轉(zhuǎn)投”處理

　　“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的投訴越來越多?！笔∠瘯?huì)投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者，網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于線下實(shí)體店購(gòu)物，除了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)外，還讓消費(fèi)者更加便利，足不出戶就能購(gòu)買到所需的產(chǎn)品，因此網(wǎng)購(gòu)紅火的同時(shí)，投訴也在逐年上升。

　　對(duì)于市民關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)能否“本地化”，段建平說，本地雖然可以接受消費(fèi)者的投訴，但由于各地消委會(huì)只能受理本轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在轄區(qū)內(nèi)的，則只能“轉(zhuǎn)投”，即將消費(fèi)者的投訴移交給被投訴的商企所在地消委會(huì)。

　　“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)很難，有時(shí)還找不到維權(quán)的對(duì)象?！倍谓ㄆ浇榻B，目前網(wǎng)購(gòu)存在的問題主要是：首先因異地交易和無店鋪交易，消費(fèi)者無法真實(shí)了解商品的具體情況，只能通過賣家的廣告來比較鑒別，而宣傳廣告又存在嚴(yán)重的浮夸現(xiàn)象；其次，物品質(zhì)量差、功能欠缺，甚至是殘次品；再次，售后服務(wù)得不到保障，給消費(fèi)者帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。

律師
網(wǎng)購(gòu)記得保留憑證

　　消費(fèi)者對(duì)賣家進(jìn)行“差評(píng)”或者“中評(píng)”后，有些賣家會(huì)對(duì)其進(jìn)行騷擾，這是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)此，福建元一律師事務(wù)所林賢芝告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　林賢芝認(rèn)為，雖然網(wǎng)購(gòu)方便便宜，但也存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不要貪小便宜，應(yīng)該選擇信譽(yù)度比較高，自己比較熟悉的網(wǎng)店。而在網(wǎng)絡(luò)上買奢侈品時(shí)一定要慎重考慮，奢侈品最好選擇在線下購(gòu)買。

　　林賢芝提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)多留一個(gè)心眼，要保留憑證，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)作為投訴的憑證。同時(shí)，還應(yīng)注意使用第三方支付平臺(tái)，如支付寶、財(cái)付通等，或者貨到付款等方式，這樣即使以后有類似的糾紛問題，消委會(huì)也有跡可查。切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬。

　　同時(shí)，林賢芝律師稱，目前網(wǎng)絡(luò)商品交易的第三方交易平臺(tái)都有申述系統(tǒng)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一旦權(quán)益受到侵犯，首先應(yīng)向第三方交易平臺(tái)進(jìn)行申述。如果問題無法得到解決，則可向網(wǎng)店所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，進(jìn)行異地維權(quán)。如遇到惡意騷擾甚至恐嚇，消費(fèi)者可以取得證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。