快遞不送貨也不許自提 韻達(dá)倉(cāng)庫(kù)里睡一周
2月27日，網(wǎng)友“babyting33”發(fā)布微博：“網(wǎng)購(gòu)的東西到福州已經(jīng)一周，快遞不送貨，自提也不肯(快遞公司離我公司步行兩三分鐘)，現(xiàn)在我該怎么處理?”
隨后，記者聯(lián)系了“babyting33”，她告訴記者，她19日在淘寶上下單，賣家用韻達(dá)快遞寄物品，快件21日到達(dá)福建福州公司大洋分部。之后，她上韻達(dá)官網(wǎng)查詢物流都會(huì)看到“到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)福建福州公司大洋分部，快件將很快進(jìn)行派送”或“在福建福州公司大洋分部進(jìn)行異常件掃描”?！按螂娫拞?wèn)，那邊說(shuō)沒(méi)人送;我想自提，她們又說(shuō)不行。”27日下午，在她的再三催促下，韻達(dá)公司才派人將快遞送到家里。
28日下午，記者撥打韻達(dá)公司客服電話詢問(wèn)快遞延誤派件的原因，該公司客服人員告訴記者，快遞延誤是人手不足造成的，如果給顧客造成了損失，顧客可以與賣家協(xié)商后致電韻達(dá)公司客服電話進(jìn)行投訴，投訴中心會(huì)予以處理。
記者了解到，根據(jù)最新的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞公司應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，通知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法。另外，同城快件超過(guò)3個(gè)日歷天未送達(dá)，可視為快遞丟失，顧客可以要求快遞公司免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。
如果對(duì)快遞服務(wù)不滿，可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：撥打快遞公司客服電話投訴;登錄國(guó)家郵政管理局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴，投訴網(wǎng)址為http://sswz.chinapost.gov.cn。
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