福建公安廳“廳長信箱” 三年為民辦事逾萬件

來源:東南網 2013-01-06 10:43 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

為了拓寬信訪渠道，方便群眾反映問題、表達訴求，2009年8月，福建省公安廳在“福建公安公眾服務網”設立了“廳長信箱”欄目。開通三年多來，“廳長信箱”共有效處理群眾來郵14697件，成為福建公安機關警務公開、便民辦事、警民互動的“第一平臺”，連續(xù)三年在福建省政府網站績效考核中獲得第一名。

福建公安公眾服務網“廳長信箱”由福建省公安廳法制總隊信訪室牽頭管理，目前已建成了省廳法制總隊信訪室、省廳各業(yè)務部門和基層公安機關三位一體覆蓋全省的辦事網絡，各單位全部配備專兼職的接收辦理聯(lián)絡員和審核員。為充分體現“實用、互動、便捷”的便民特色，“廳長信箱”采取“前臺受理、后臺流轉、網上溝通、網下辦理、限時反饋、全程跟蹤”的辦理模式，實現省廳法制總隊信訪室和廳屬各單位、各地公安機關之間網上互聯(lián)互動互通，確保做到網上咨詢、投訴、舉報件“有問必答，有信必復”。

“廳長信箱”在接收群眾來郵時，福建省公安廳根據郵件的類型和管轄分別流轉到廳屬各單位或各地公安機關，受理單位在規(guī)定期限內辦理后回復來郵群眾，同時向省廳法制總隊信訪室反饋辦理結果。通過“廳長信箱”反映問題的群眾根據系統(tǒng)提供的流水號和密碼可實時全程查詢來郵的辦理狀態(tài)，確保每一件來郵都能落實到具體的責任領導和責任人，一旦出現逾期不回復，網絡系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒和警告，督促相關責任人員及時辦理、審核和反饋。福建省公安廳定期對各地公安機關、省廳各業(yè)務部門辦理“廳長信箱”來郵的數量、質量、準時率和好評率進行評查，評查結果納入全省公安隊伍責任狀、廳機關年度綜合考評和全省公安機關信訪工作年度考評，并將考評情況通報廳政務公開領導小組和紀委監(jiān)察部門。（記者王坤明）