發(fā)貨7天后才到 申通公司：快遞延誤可以索賠
近日，網(wǎng)友“香草love冰淇淋”發(fā)布微博稱(chēng)：“申通快遞真心‘坑爹’，包裹跟蹤到13日就無(wú)音信了，打電話都是提示‘人工話務(wù)全忙’。”
“香草love冰淇淋”告訴記者，她11日晚9:45下單，12日上午11:39賣(mài)家發(fā)貨，13日下午顯示快遞由江蘇發(fā)往福州，而到了18日都還沒(méi)收到包裹?！跋悴輑ove冰淇淋”說(shuō)，她從13日下午開(kāi)始就撥打申通快遞人工查詢電話，但每次都是“人工話務(wù)忙”。直到19日下午，“香草love冰淇淋”才收到包裹。
據(jù)了解，國(guó)家郵政局今年5月發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)、同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)的規(guī)定。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，如果再超過(guò)一定時(shí)限未能送達(dá)可判定為延誤，超過(guò)7天為徹底延誤，介于3天至7天之間的視為延誤?？爝f公司在延誤期限內(nèi)不能送達(dá)快遞的，消費(fèi)者有權(quán)以快遞延誤為由索賠，免除本次服務(wù)費(fèi)用;快遞公司徹底延誤期限內(nèi)如不能送達(dá)快遞，消費(fèi)者有權(quán)以快遞丟失為由索賠。
根據(jù)這一規(guī)定，“香草冰淇淋love”的情況屬快遞公司徹底延誤。就此，記者咨詢了申通快遞的客服主管。主管人員告訴記者，為應(yīng)對(duì)“雙十二”以來(lái)的物流高峰可能導(dǎo)致的快遞延誤，他們已增加人手，并增加工作強(qiáng)度，提高運(yùn)送速度。收件人如果遇到快遞延誤的情況，可聯(lián)系發(fā)件人或申通公司索賠。(記者 鄭煒)
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