三年前，福州錢女士在合眾人壽保險(xiǎn)公司買了一份保險(xiǎn)，受益對象是她一歲多的孩子。根據(jù)規(guī)定，受益人需要提供身份證明，也就是孩子的出生證明。因?yàn)榉N種原因，錢女士沒有孩子的出生證明，但業(yè)務(wù)員瞞著錢女士，“想方設(shè)法”地幫她辦了保險(xiǎn)。

　　最近，錢女士想要退保，卻遇到了讓她困惑不已的難題：根本不存在的“出生證明”，居然成了保險(xiǎn)公司最重要的客戶資料?！耙吮?，就得出示‘出生證明’原件，可我根本沒有這東西?！卞X女士表示，保險(xiǎn)公司為了騙她投保，偽造了孩子的出生證明。

沒身份證明也能辦保險(xiǎn)?

　　三年前，錢女士的朋友——在合眾人壽保險(xiǎn)公司福建分公司上班的王芬找到了她，勸說錢女士夫妻給孩子辦一份保險(xiǎn)。礙于朋友的面子，小兩口答應(yīng)了王芬。由于沒領(lǐng)結(jié)婚證，錢女士的孩子沒辦出生證明。按照規(guī)定，一歲的小孩需要提供出生證明，才能成為保險(xiǎn)受益對象。但是，王芬告訴錢女士：“沒證明也能辦?！庇捎谕醴沂桥笥眩蚱薅司娃k了保險(xiǎn)，從2009年開始，每年交10300多元保費(fèi)。

　　今年4月份，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)壓力，錢女士想要退保。但是，合眾人壽工作人員卻出具了一份錢女士孩子的“出生證明”復(fù)印件，并告訴錢女士：“要退保，必須拿著原件來辦理?！卞X女士蒙了：孩子根本沒辦過出生證明，保險(xiǎn)公司怎么會(huì)有復(fù)印件?

　　錢女士發(fā)現(xiàn)，這份“出生證明”上的記錄大多是錯(cuò)的。比如，孩子是在晉安區(qū)醫(yī)院出生的，復(fù)印件上卻寫著“福州市第一醫(yī)院”。隨后，錢女士來到福州市第一醫(yī)院，醫(yī)院工作人員告訴她，這證明是偽造的。

部門經(jīng)理托人造假證

　　困惑之下，錢女士撥打了保險(xiǎn)經(jīng)辦人王芬的電話，多次詰問之下，王芬道出了原委：這份“出生證明”，是他們的經(jīng)理倪小靜托人偽造的。“保險(xiǎn)公司背著我偽造孩子的出生證明，這份保險(xiǎn)合同不成立?！卞X女士隨即要求保險(xiǎn)公司退還所有保費(fèi)，共計(jì)3萬多元。

　　錢女士說，證件雖然是業(yè)務(wù)員偽造的，但保險(xiǎn)公司資料審核不嚴(yán)格，也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任。對此，合眾人壽福建分公司負(fù)責(zé)人丁軍總經(jīng)理表示，他們并不知道這份出生證明是假的，“只要客戶資料完整，都會(huì)通過審批。而且，當(dāng)受益人是小孩時(shí)，只會(huì)要求提供出生證明復(fù)印件?！蓖瑫r(shí)，丁軍也承認(rèn)，公司在管理上有一定的問題，“不能保證每一個(gè)業(yè)務(wù)員、每一份保單一點(diǎn)瑕疵都沒有。”

　　丁軍告訴記者，昨日，保監(jiān)局已明確表態(tài)，業(yè)務(wù)員這么做，完全是屬于個(gè)人違法犯罪行為。目前，王芬和倪小靜都已離職，但保險(xiǎn)公司將會(huì)將他們列入“黑名單”，在全國范圍內(nèi)，都不能再從事保險(xiǎn)行業(yè)。

□律師說法
保險(xiǎn)公司須全額退款

　　記者發(fā)現(xiàn)調(diào)查，辦一張假出生證明其實(shí)十分容易。昨日下午，記者撥打了街邊角落的“辦證”電話，多家“辦證公司”表示，偽造出生證明，只要300到500元。

　　據(jù)悉，合眾人壽已退還錢女士1.4萬多元。剩下的1.8萬元能否退還?丁軍表示：“我們將會(huì)起訴兩個(gè)造假人，錢女士獲得全額退保也是有可能的，但需要一定的時(shí)間?！?/P>

　　對此，福建融成律師事務(wù)所鄭少芬律師昨日表示，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員偽造客戶個(gè)人資料，已觸犯《刑法》，構(gòu)成刑事犯罪。同時(shí)，因?yàn)楹贤旧聿怀闪ⅲｋU(xiǎn)公司要全額退還客戶保費(fèi)。(記者 周錫銀)