同程藝龍：武漢地區(qū)酒店的訂單承諾無損取消

來源:IT之家 2020-01-21 16:46 http://www.yyykp.com/

　　1月21日下午消息，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團(tuán)通過官方微博發(fā)布疫情退改保障措施。

同程藝龍：武漢地區(qū)酒店的訂單，承諾無損取消

　　同程表示，凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品，用戶損失由平臺承擔(dān)。

　　此外，在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。

　　以下為同程藝龍微博全文：

　　共克時艱！同程集團(tuán)推出疫情退改保障措施

　　對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團(tuán)保持高度關(guān)注并啟動應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品），用戶損失由平臺承擔(dān)。

　　此外，我們還推出以下退改保障措施：

　　1、在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)；

　　2、國內(nèi)和國際機(jī)票部門正密切關(guān)注機(jī)場、航司的最新進(jìn)展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機(jī)場還在跟進(jìn)中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改；

　　3、火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對此次疫情的相關(guān)政策，隨時響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助；

　　4、針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調(diào)動全員人力，保障用戶問題能在第一時間得到答復(fù)和解決。

　　同程集團(tuán)還將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。

　　共克時艱，我們在一起！

原標(biāo)題：同程藝龍：武漢地區(qū)酒店的訂單，承諾無損取消

責(zé)任編輯：曾少林