上半年電商消費(fèi)投訴同比增35% 發(fā)貨問(wèn)題占比近兩成
中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，上半年平臺(tái)受理的消費(fèi)投訴案件數(shù)同比增長(zhǎng)35.56%。其中，零售電商投訴占比超七成，成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。（延伸閱讀：淘寶賣家“返現(xiàn)求差評(píng)”？淘寶加大“爆款刷單”和“好評(píng)返現(xiàn)”打擊力度）
在生活服務(wù)電商領(lǐng)域，打車、租車、餐飲、在線旅游等消費(fèi)糾紛多，但投訴占比有所下降；隨著校園貸等監(jiān)管加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)金融類投訴占比下降超五成；物流快遞投訴占比同比下降65.24%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴集中地區(qū)為北上廣以及東部沿海地區(qū)，而中西部地區(qū)也有部分城市如湖北、四川上榜。投訴密集一定程度上表明了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)頻次高、維權(quán)意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)。
2017上半年電商消費(fèi)投訴同比增35% 發(fā)貨問(wèn)題占比近兩成
發(fā)貨慢仍是困擾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的頭號(hào)問(wèn)題。上半年，發(fā)貨問(wèn)題投訴占比近兩成，相比去年同期上漲57.35%；其次是退款問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題等。
報(bào)告指出，以“拼多多”為代表的社交移動(dòng)拼團(tuán)電商在快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出諸多問(wèn)題，產(chǎn)品、服務(wù)、物流缺陷突出。以“返利網(wǎng)”為代表的導(dǎo)購(gòu)返利類電商存在的主要問(wèn)題為丟單、不按規(guī)定返利、返利時(shí)間長(zhǎng)、提現(xiàn)難等。此外，個(gè)別網(wǎng)站打著“高額消費(fèi)返利”的幌子收取或變相收取入門費(fèi)，要求發(fā)展下線組成層級(jí)關(guān)系，涉嫌傳銷。（記者 陳雪檸）
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