6月5日，福州某醫(yī)院耳鼻喉科主任被八旬患者砍傷手掌肌腱；前日，廣西某醫(yī)院放療科主任被患者潑汽油燒傷……近年來，醫(yī)患糾紛不絕于耳，因此而釀成的悲劇頻頻發(fā)生。醫(yī)患矛盾究竟怎么化解？近日，記者走訪了廈門市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會辦公室（以下簡稱醫(yī)調(diào)辦），通過案例，調(diào)解員向我們揭開了醫(yī)患糾紛的面紗。在他們這，不少糾紛被成功化解，將可能導致的激烈沖突扼殺在搖籃。

　　2014年，在生下小兒子5個月后，阿霞在丈夫阿民的陪同下走進了一民營醫(yī)院接受結(jié)扎手術(shù)。沒想到，手術(shù)室的那扇門竟然開啟了一家的悲劇———手術(shù)前，阿霞接受全身麻醉，手術(shù)結(jié)束，阿霞再未醒來，在轉(zhuǎn)院治療了100多天后，阿霞撇下了一家老小。

　　在阿霞昏迷期間，家屬和醫(yī)院就開始了一場持續(xù)數(shù)月的對抗，阿霞離世后，矛盾不斷升級……

　　上手術(shù)臺后女子再未醒

　　2014年11月的一日，阿霞在丈夫阿民的陪同下來到了某民營醫(yī)院做結(jié)扎手術(shù)。此時，離她生下小兒子才5個多月。

　　阿民認為結(jié)扎不過是個小手術(shù)。然而，上天跟他開了個玩笑，妻子進了那扇門后，再沒有清醒地出來。3個小時過去了，阿民開始擔心。他逢人就問妻子情況，醫(yī)生給出的回復是“沒有問題，很快就出來了”。就這樣，焦急的阿民在手術(shù)室外等到了下午6點多。多方溝通后，他進到手術(shù)室見到了妻子，可此時妻子已經(jīng)昏迷?，F(xiàn)場沒有人告訴他，阿霞究竟出了什么事。

　　阿民要求將妻子轉(zhuǎn)到島內(nèi)大醫(yī)院。可救護車到場時，阿霞的手腳開始抽搐。隨車的醫(yī)護人員稱，病情嚴重，送島內(nèi)怕會耽誤及時治療。在醫(yī)護人員的建議下，阿霞被送到了附近的公立醫(yī)院。

　　女子離世激化醫(yī)患矛盾

　　經(jīng)搶救，阿霞病情稍有好轉(zhuǎn)，但仍在重癥監(jiān)護室里昏迷不醒。由于缺氧，即便阿霞醒來，也可能成為植物人。

　　阿霞一倒，家里亂了套。5個月大的嬰兒嗷嗷待哺，另外兩個年幼的孩子也嚷著要媽媽，父母憂心成疾。為了給阿霞討個公道，家屬們多次至民營醫(yī)院圍堵、拉橫幅，甚至打砸醫(yī)院大堂的部分設(shè)施。

　　最終，阿霞還是沒能醒過來。一眾家屬圍堵了相關(guān)部門，并在網(wǎng)上發(fā)帖曝光了此事。

　　家屬認為，民營醫(yī)院應該為阿霞的死承擔全部責任。家屬提出，手術(shù)當日，醫(yī)院麻醉師不足。在手術(shù)結(jié)束后，本應對阿霞進行實時監(jiān)護的麻醉師離開阿霞，趕著去做另一臺手術(shù)，以至于阿霞在出現(xiàn)病癥的時候未能得到及時救治。

　　對于家屬的質(zhì)疑，民營醫(yī)院卻稱，麻醉有萬分之一的過敏可能，不幸的是，阿霞就是這一萬人中的一個。換句話說，醫(yī)院堅稱診療不存在過錯，會發(fā)生意外是因為阿霞對麻醉過敏。

專家用專業(yè)知識平風波

　　轉(zhuǎn)眼，阿霞離世100多天，家屬和醫(yī)院還未能達成一致意見，矛盾一步步激化。今年3月，廈門市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會辦公室（以下簡稱醫(yī)調(diào)辦）介入此事，醫(yī)患雙方終于愿意坐下來協(xié)商賠償事宜。

　　市醫(yī)調(diào)辦根據(jù)案件情況，有針對性地挑選醫(yī)學、法學專家?guī)斐蓡T參與本次調(diào)解。

　　調(diào)解初期，醫(yī)院表示愿意承擔50%的責任，但具體損失根據(jù)醫(yī)學鑒定結(jié)果而定。但家屬提出了350萬元的賠償金，要求醫(yī)院全部承擔，被醫(yī)院拒絕。

　　調(diào)解員曾嘗試著引導家屬申請醫(yī)學鑒定，再據(jù)結(jié)論進行理賠。但是，此建議一出，當即被家屬拒絕。

　　家屬不愿進行醫(yī)學鑒定，還提出巨額賠償，這如何是好？一天，醫(yī)調(diào)辦組織調(diào)解員、社會監(jiān)督員、專家及醫(yī)患雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。一開始，醫(yī)患雙方說出自己的主張、依據(jù)。而后，雙方進行了現(xiàn)場提問、對質(zhì)。緊接著，現(xiàn)場給醫(yī)患雙方提供了向?qū)＜易稍兊臋C會，也給專家時間了解事件細節(jié)。

　　結(jié)束后，專家們進行了內(nèi)部討論，結(jié)論為醫(yī)院確實存在過失，應承擔主要或者全部責任，但按照人身損害賠償計算，賠償金額在150萬元左右。

　　達成一致意見后，專家們兵分兩路，分別對醫(yī)患雙方進行解釋說明，對理賠金額進行了系統(tǒng)計算。家屬意識到他們的賠償預期值太高，不合實際；醫(yī)院也逐步提高了自己的賠償額度。

　　當然，盡管專家的解釋說明有說服力，但勸服醫(yī)患雙方可沒這么容易。在專家離開后，醫(yī)調(diào)辦調(diào)解員做足功課，多番與當事人溝通。最終，雙方敲定賠償金為148萬元，該醫(yī)院支付其在公立醫(yī)院的所有花費（醫(yī)社保之外的費用）。