同安區(qū)市場監(jiān)管局深化“監(jiān)管部門+外賣平臺+社會騎手”協(xié)同共治機制，推動網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)規(guī)范提質(zhì)。

　　2025年，同安區(qū)消費市場穩(wěn)中向好，消費維權(quán)工作提質(zhì)增效、亮點紛呈。這一年，同安區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者權(quán)益保護委員會緊扣“共筑滿意消費”年主題，以優(yōu)化消費環(huán)境、提升監(jiān)管效能為抓手，破除消費擴容提質(zhì)障礙，為千年銀城的煙火氣注入強勁動能，用實干與擔(dān)當(dāng)守護群眾消費安全。

　　3月14日，由同安區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合主辦的2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動啟動儀式在同安寶龍廣場舉行。本次活動以“提升消費品質(zhì)，同心共筑信義”為主題，既是對2025年消費維權(quán)工作成果的集中展示，更是同安以信義筑基、以品質(zhì)立區(qū)，持續(xù)推進消費環(huán)境優(yōu)化的生動實踐。

聚焦維權(quán)提質(zhì) 強化放心消費根基

　　活動現(xiàn)場發(fā)布了《廈門市同安區(qū)2025年消費維權(quán)年度報告》，數(shù)據(jù)顯示，2025年同安區(qū)市場監(jiān)管局登記受理各類消費投訴咨詢信息24290件，12345熱線按時查閱率和按時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率高達99.99%。

　　啟動儀式上，同安區(qū)首個“放心消費集聚區(qū)”——同安寶龍廣場正式授牌，該集聚區(qū)在3月15日正式亮相。這一成果的背后，是同安區(qū)市場監(jiān)管局深入實施“放心消費提升行動”的持續(xù)發(fā)力。2025年以來，該區(qū)高質(zhì)量培育和發(fā)展“放心消費承諾單位”204家、引導(dǎo)10家企業(yè)建立健全線下購物無理由退貨承諾、消費糾紛在線解決（ODR）等制度，并新增“消費維權(quán)服務(wù)站點”34個，將維權(quán)服務(wù)延伸至群眾身邊，讓“放心消費”理念在同安落地生根、開花結(jié)果。

　　活動現(xiàn)場還精心策劃了閩南講古、消費維權(quán)有獎問答等特色互動環(huán)節(jié)，各職能部門、行業(yè)協(xié)會開設(shè)20余個服務(wù)展位，現(xiàn)場提供法律咨詢、維權(quán)科普、投訴受理等一站式服務(wù)。

　　同安區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦消費品質(zhì)提升、市場秩序規(guī)范、民生權(quán)益保障，推動形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費維權(quán)共建共治共享新格局。

織密食安防線 守護銀城煙火氣

　　針對群眾高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全問題，同安區(qū)市場監(jiān)管局堅持“常態(tài)化監(jiān)管”與“專項檢查”雙輪驅(qū)動，創(chuàng)新采取“線上智慧篩查+線下精準(zhǔn)核查”模式，在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)餐飲領(lǐng)域開展全方位、拉網(wǎng)式排查，全力守護群眾“舌尖上的安全”。

　　“網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管工作，既要在屏幕上‘較真’，更要在后廚里‘找茬’。”執(zhí)法人員介紹，線上通過登錄廈門市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺調(diào)取數(shù)據(jù)，定期核查商戶證照公示信息，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為；線下緊盯后廚衛(wèi)生、食材溯源、餐具消毒等關(guān)鍵“隱秘角落”，推動監(jiān)管觸角直達餐飲經(jīng)營一線，不留監(jiān)管盲區(qū)。

　　針對訂單量大、社會關(guān)注度高的“網(wǎng)紅店”及連鎖餐飲門店，同安區(qū)市場監(jiān)管局進一步升級監(jiān)管力度，建立問題臺賬、實行閉環(huán)管理、開展“回頭看”復(fù)核，確保食品安全風(fēng)險隱患動態(tài)清零。從“云端”數(shù)據(jù)篩查到后廚實地檢查，從日常監(jiān)管到重點靶向治理，同安區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)織密網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全防護網(wǎng)，守護著千年銀城煙火氣。

數(shù)字化賦能監(jiān)管 筑牢藥品安全屏障

　　藥品安全關(guān)乎生命健康，容不得絲毫懈怠。今年來，同安區(qū)市場監(jiān)管局以數(shù)字化賦能監(jiān)管，全力推進“來源可查、去向可追、責(zé)任可究”的藥品全鏈條追溯體系建設(shè)。

　　面對藥品流通鏈條長、環(huán)節(jié)多的監(jiān)管難題，同安區(qū)市場監(jiān)管局主動破題，一方面加大宣傳力度，讓經(jīng)營者和消費者充分認(rèn)識到藥品追溯碼這一“數(shù)字身份證”的重要意義；另一方面，督促全區(qū)藥品零售企業(yè)及醫(yī)療機構(gòu)全面入駐“碼上放心”平臺，重點抓好血液制品、生物制品、集采品種等高風(fēng)險藥品的掃碼追溯，并逐步推廣至全品種藥品。

　　目前，同安區(qū)所有藥品零售企業(yè)和醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)已全面落實藥品全品種出入庫掃碼和數(shù)據(jù)上傳，實現(xiàn)藥品從上市許可持有人、生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)到零售企業(yè)或醫(yī)療機構(gòu)的全生命周期追溯。在這一體系下，執(zhí)法人員通過掃描藥品追溯碼即可實時掌握藥品流向，實現(xiàn)精準(zhǔn)高效監(jiān)管；市民購藥時，只需用支付寶App掃描藥盒上的追溯碼，就能一鍵查詢藥品生產(chǎn)信息、批號等詳情，真正實現(xiàn)“買得明白、用得安心”。

　　此外，同安區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)推進零售藥店智慧監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)，在全區(qū)零售藥店全覆蓋安裝高清監(jiān)控設(shè)備并接入智慧監(jiān)管平臺，實現(xiàn)24小時“云監(jiān)管”，倒逼企業(yè)規(guī)范藥品經(jīng)營行為，加強質(zhì)量管理。

精準(zhǔn)計量護民生 守住群眾“錢袋子”

　　水、電、氣是群眾生活的“必需品”，民用“三表”（水表、電表、燃?xì)獗恚┑挠嬃繙?zhǔn)確性關(guān)乎民生福祉。同安區(qū)市場監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)切，組織開展民用“三表”專項整治行動，多措并舉規(guī)范計量行為，全力守護好群眾的“錢袋子”。

　　同安區(qū)市場監(jiān)管局牽頭聯(lián)合行業(yè)主管部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機制，實現(xiàn)“信息共享、線索互移、聯(lián)合執(zhí)法”，構(gòu)建起全方位的計量監(jiān)管體系。數(shù)據(jù)顯示，2025年，該局組織抽查轄區(qū)76個樓盤小區(qū)民用“三表”11725臺，受檢表具全部落實首次強制檢定要求，從源頭保障計量準(zhǔn)確。

　　針對部分表具“超期服役”可能引發(fā)的計量失準(zhǔn)問題，執(zhí)法人員督促供水、供電、供氣企業(yè)開展全面自查自糾，加快表具到期輪換進度。2025年，同安區(qū)電表、水表、燃?xì)獗淼狡谳啌Q率分別達到93.96%、100%和81.7%。

　　同安區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合市計量院對轄區(qū)內(nèi)9家民用“三表”生產(chǎn)企業(yè)開展全覆蓋監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)不合格計量器具的違法行為。專項行動中，累計立案查處違法案件5起，依法封存涉案計量表具2254個，有效阻斷劣質(zhì)表具流向市場。

　　未來，同安區(qū)市場監(jiān)管局將在消費秩序優(yōu)化上持續(xù)發(fā)力，在維權(quán)效能提升上久久為功，用實實在在的舉措，為廣大市民營造放心、舒心、暖心的消費環(huán)境，為富美新同安建設(shè)注入持久的市場監(jiān)管動能。

數(shù)據(jù)

　　●2025年，同安區(qū)市場監(jiān)管局登記受理各類消費投訴咨詢信息24290件，12345熱線按時查閱率和按時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率高達99.99%。

　　●2025年以來，同安區(qū)高質(zhì)量培育和發(fā)展“放心消費承諾單位”204家，引導(dǎo)10家企業(yè)建立健全線下購物無理由退貨承諾、消費糾紛在線解決（ODR）等制度，并新增“消費維權(quán)服務(wù)站點”34個。

　　（廈門日報記者 陳泥 通訊員 蘇貴法 黃天睿 圖/同安區(qū)市場監(jiān)管局 提供）