閩南網(wǎng)8月15日訊 保險(xiǎn)公司頻繁的推銷電話，有時(shí)讓人覺得特別煩。這種現(xiàn)象，今后在廈門將會(huì)得到遏制。從今日起，《廈門保險(xiǎn)公司電話銷售渠道禁撥系統(tǒng)管理暫行辦法》開始實(shí)行，廈門在全國率先建立保險(xiǎn)公司電銷禁撥系統(tǒng)，杜絕保險(xiǎn)公司電話銷售渠道“擾民”問題。不過，禁撥系統(tǒng)暫時(shí)不包含車險(xiǎn)電銷渠道。

禁撥號(hào)碼共享杜絕重復(fù)擾民

　　廈門保監(jiān)局人士表示，近期保險(xiǎn)電銷擾民現(xiàn)象頻繁發(fā)生。經(jīng)過調(diào)研，廈門保監(jiān)局搭建了保險(xiǎn)電話銷售禁撥系統(tǒng)，并從今日起正式實(shí)施。目前，禁撥系統(tǒng)主要適用于保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)電話營銷業(yè)務(wù)，但暫時(shí)不包含車險(xiǎn)電話銷售渠道。

　　根據(jù)此前的監(jiān)管規(guī)定，如果客戶明確表示不愿意接聽電話銷售，則必須錄入保險(xiǎn)公司的電銷禁撥名單，禁止重復(fù)撥號(hào)，各公司均已建立了自有的禁撥名單數(shù)據(jù)庫。但由于各公司禁撥標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，禁撥名單未實(shí)現(xiàn)信息共享，往往會(huì)出現(xiàn)“消費(fèi)者拒絕一家保險(xiǎn)公司的電銷后，其他保險(xiǎn)公司還會(huì)繼續(xù)來電”的現(xiàn)象。

　　因此，建立電銷禁撥系統(tǒng)，設(shè)立行業(yè)共享的禁撥數(shù)據(jù)庫，可以有效甄別客戶的保險(xiǎn)意愿，滿足客戶實(shí)際需求，杜絕電話銷售渠道擾民現(xiàn)象。

三個(gè)渠道收集禁撥號(hào)碼

　　廈門保險(xiǎn)公司電話銷售渠道禁撥系統(tǒng)，是建立以廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱協(xié)會(huì)）為中心的信息樞紐，形成公司和協(xié)會(huì)的雙向信息交互系統(tǒng)。

　　協(xié)會(huì)通過三個(gè)渠道收集禁撥號(hào)碼：一，消費(fèi)者本人可以登錄協(xié)會(huì)網(wǎng)站www.iaxm.org，在保險(xiǎn)電銷禁撥欄目中自主登記禁撥號(hào)碼；二，由保險(xiǎn)公司將明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，每周定時(shí)上傳至禁撥系統(tǒng)；三，行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況收集數(shù)據(jù)，如客戶到保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)投訴時(shí)要求禁撥的電話號(hào)碼，協(xié)會(huì)收集后及時(shí)上傳至禁撥系統(tǒng)。

　　三個(gè)渠道收集的電話號(hào)碼，通過禁撥系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)置，在每周四16：00統(tǒng)一下發(fā)至各保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)行業(yè)共享，可以保證在一定時(shí)期內(nèi)，所有公司對(duì)此類客戶均不得再次撥打。通過三個(gè)渠道登記為禁撥的電話號(hào)碼，將在2~7個(gè)工作日后生效，生效期間為一年。

禁撥系統(tǒng)的客戶仍可購買保險(xiǎn)

　　在禁撥號(hào)碼數(shù)據(jù)安全性方面，協(xié)會(huì)和公司將嚴(yán)格保密。

　　目前，在廈門地區(qū)進(jìn)行保險(xiǎn)電話銷售的機(jī)構(gòu)，共有君龍人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、中英人壽、太平人壽、生命人壽和陽光人壽等8家人身險(xiǎn)公司，富邦產(chǎn)險(xiǎn)1家產(chǎn)險(xiǎn)公司，中國郵政廈門分公司、磐拓科技等2家廈門的中介機(jī)構(gòu)，以及浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行等4家總行進(jìn)行除車險(xiǎn)外的保險(xiǎn)電話銷售。

　　據(jù)了解，進(jìn)入禁撥系統(tǒng)的客戶，將屏蔽所有保險(xiǎn)公司電話銷售渠道，但并非拒絕了所有保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品——客戶仍然可以通過營銷員、銀行、網(wǎng)絡(luò)或者直接撥打保險(xiǎn)公司的電話，購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。（海峽都市報(bào)閩南版記者 鄭友賢 通訊員 張勝利）