廈門(mén)去年12315共登記投訴19654件 每天接54件投訴
導(dǎo)報(bào)記者昨日從廈門(mén)市12315了解到，去年12315熱線共登記各類(lèi)信息111236件，同比減少11.50%。其中，投訴19654件，同比增加8.50%，平均每天近54件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7525.12萬(wàn)元。
去年市民都被哪些消費(fèi)“坑”了？通信（互聯(lián)網(wǎng)）服務(wù)投訴仍列首位，共登記3588件，占總投訴的18.25%，同比增長(zhǎng)5.99%。
消費(fèi)訴求主要集中在實(shí)際網(wǎng)速與通信運(yùn)營(yíng)商承諾的存在較大差距、運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)辦理寬進(jìn)嚴(yán)出、流量（費(fèi)用）存有異議以及對(duì)消費(fèi)訴求處理不及時(shí)、結(jié)果不滿意等方面。
交通工具類(lèi)投訴持續(xù)增長(zhǎng)，位居次席。共登記投訴1842件，同比增長(zhǎng)21.42%，列商品類(lèi)投訴之首、總投訴次席。
投訴指向主要集中在質(zhì)量（770件）、合同（593件）等方面，如汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)等存在問(wèn)題，以及商家不能按約定時(shí)間供車(chē)、提供的車(chē)款與預(yù)訂的不符、承諾的贈(zèng)品不能兌現(xiàn)等。
此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴激增明顯，共登記1489件，比前年同期增加了868件。預(yù)付卡類(lèi)投訴持續(xù)增加。共登記投訴1550件，同比增加37.53%。
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