疑問(wèn) 是“較真兒”維權(quán)還是涉嫌敲詐？

　　有旅行社質(zhì)疑“打假游人”的動(dòng)機(jī)，是不是“知假買(mǎi)假”就為了索賠？有沒(méi)有采取偽造、誘騙等手段獲取證據(jù)？是否有敲詐之嫌？昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱伯威說(shuō)，其旅行社會(huì)員單位不止一次碰到這種情況。有的人同樣一條線(xiàn)路，一模一樣的名字和身份證一個(gè)月來(lái)三次，而且每次完了以后都私下“威脅”旅行社要錢(qián)。

　　在昆明從事旅游業(yè)多年的張南(化名)說(shuō)，所謂“打假游人”一旦得手后就會(huì)樂(lè)此不疲，他們通常以團(tuán)隊(duì)形式，一波人打頭陣，在旅游過(guò)程中不是真正體驗(yàn)旅游，而是找各種污點(diǎn)，并把相關(guān)資料發(fā)到后臺(tái)，有專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)協(xié)作，然后在旅游行程結(jié)束后拿著舉報(bào)材料找旅行社要錢(qián)。

　　張南說(shuō)，前不久一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)結(jié)束了昆明、大理、麗江七天的行程后，團(tuán)隊(duì)中有人表示對(duì)旅游行程不滿(mǎn)，要求給他們退團(tuán)費(fèi)和賠償金，不然就要把舉報(bào)材料投訴給相關(guān)部門(mén)。他們的團(tuán)費(fèi)每人3000多元，卻要求旅行社賠償1萬(wàn)多元，后來(lái)還煽動(dòng)了團(tuán)隊(duì)里其他成員一起“威脅”旅行社，最終旅行社為息事寧人，花出去十幾萬(wàn)元才處理好。

律師 “職業(yè)打假”應(yīng)不只為自己維權(quán)

　　天津允公律師事務(wù)所合伙人易天祥表示，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、有權(quán)要求按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)、有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

　　云南凌云律師事務(wù)所副主任孫文杰說(shuō)，職業(yè)打假跟傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者購(gòu)物或獲取服務(wù)在性質(zhì)上又有區(qū)別，因?yàn)橐恍?ldquo;以營(yíng)利為目的”的職業(yè)打假與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無(wú)關(guān)。遼寧省社科院研究員張思寧認(rèn)為，問(wèn)題在于為誰(shuí)維權(quán)？因?yàn)槭?ldquo;職業(yè)打假”，就不應(yīng)該只為自己維權(quán)，不是賠償了自己或一個(gè)旅游團(tuán)的人就了事，而是維權(quán)之后，推進(jìn)制度建設(shè)，這樣的打假才能起到真正的維權(quán)和監(jiān)督作用。

　　云南省旅游發(fā)展委員會(huì)旅游執(zhí)法總隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，不管誰(shuí)來(lái)投訴或反映問(wèn)題，旅游執(zhí)法部門(mén)都會(huì)認(rèn)真受理和處理，如果經(jīng)調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致，投訴者仍堅(jiān)持要旅行社賠償?shù)?，相關(guān)部門(mén)會(huì)出具終止調(diào)解的通知，并建議走司法程序。專(zhuān)家認(rèn)為，旅游市場(chǎng)要健康發(fā)展，監(jiān)管要走在“啄木鳥(niǎo)”前面。對(duì)于“打假游人”來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)旅行社依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，旅游行政管理部門(mén)對(duì)行業(yè)進(jìn)行完善的、有力的監(jiān)管，這個(gè)時(shí)候“啄木鳥(niǎo)”會(huì)慢慢淡出人們的視線(xiàn)。