每到換季、假期的時(shí)候，眾多商店、商場(chǎng)就會(huì)迎來(lái)一波促銷，吸引顧客購(gòu)買的同時(shí)，也能清理一些庫(kù)存。但是，在顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題想進(jìn)行退換的時(shí)候，有些商家會(huì)以“特價(jià)商品不能退換”為理由拒絕顧客的退換貨行為。那么“特價(jià)商品”真的不能退換嗎？

　　促銷商品離店后想退換有點(diǎn)難

　　前不久，市民吳女士到街上采購(gòu)衣服，正好碰上一些店鋪?zhàn)鰮Q季促銷，吳女士買了不少衣服，因?yàn)槭翘貎r(jià)品，商家當(dāng)時(shí)表示不能試穿，也不能退換?；氐郊液螅瑓桥堪l(fā)現(xiàn)買的衣服偏小，想去和商家換貨，卻被告知沒(méi)有碼數(shù)，同時(shí)也不能退貨。“雖然買的時(shí)候商家有說(shuō)不能退換，但是心里還是不舒服。”吳女士說(shuō)。

　　走訪中，不少市民表示都有過(guò)類似的經(jīng)歷。“如果說(shuō)是購(gòu)買者自己的原因，商家不讓退換，這可以理解，但是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還不給退換就說(shuō)不過(guò)去了。”市民林小姐表示，去年她在一家服裝店買了一件打折的外套一直沒(méi)穿。一個(gè)多月后，她把外套拿出來(lái)準(zhǔn)備要穿時(shí)發(fā)現(xiàn)外套的腋下位置開(kāi)線，當(dāng)下她就帶著衣服到服裝店要求更換，但是商家認(rèn)為，林小姐衣服已經(jīng)買了一個(gè)多月，同時(shí)還是特價(jià)商品，因此拒絕更換。

　　對(duì)于特價(jià)產(chǎn)品不讓退換的問(wèn)題，大多數(shù)市民表示，在購(gòu)買前商家都會(huì)提醒不讓退換，而且特價(jià)商品的價(jià)格便宜，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果不是大問(wèn)題，基本上也不會(huì)考慮退換。“人家有明確告知的，消費(fèi)者付款前就要仔細(xì)檢查清楚，如果之后再去退換就沒(méi)意思了。”市民李先生認(rèn)為，一般會(huì)拿出來(lái)做促銷、特價(jià)的商品，或多或少不是保質(zhì)期臨近就是帶有瑕疵，因此消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候就要有心理準(zhǔn)備。另一位市民胡女士則不這么認(rèn)為，在她看來(lái)，不管是不是特價(jià)商品，商家都應(yīng)該給消費(fèi)者提供退換服務(wù)，特別是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，“商家做特價(jià)是為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買，不能因?yàn)閮r(jià)格便宜，商品出現(xiàn)問(wèn)題就要消費(fèi)者買單吧。”胡女士說(shuō)。

　　換季店鋪促銷多

　　市民更偏愛(ài)特價(jià)食品

　　當(dāng)下正逢換季時(shí)節(jié)，隨處可見(jiàn)促銷處理、大降價(jià)、打折等宣傳標(biāo)語(yǔ)。在德輝廣場(chǎng)內(nèi)，一些商鋪都把促銷商品擺放在顯眼的位置。在一家女性服裝店里，一番忙碌景象。“那些都是上一季度的服裝，正在做促銷活動(dòng)，可以打五折。”一店員一邊忙著整理新款服裝，一邊對(duì)兩位正在挑選特價(jià)商品的顧客說(shuō)道。采訪中，該店員表示，她們店內(nèi)的服裝每次到換季時(shí)，都會(huì)做促銷活動(dòng)，一來(lái)是為了清空庫(kù)存，二來(lái)是希望吸引顧客消費(fèi)。“我們的服裝價(jià)格是中等偏上的，不做活動(dòng)的時(shí)候價(jià)格會(huì)貴點(diǎn)，做促銷的話，價(jià)格就相對(duì)便宜。”該店員說(shuō)，因此一些老顧客，比起上新時(shí)購(gòu)買，更喜歡等服裝做促銷時(shí)才來(lái)采購(gòu)。提到促銷商品是否可以退換，該店員直言，由于促銷商品都是斷貨的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者購(gòu)買后出現(xiàn)不喜歡的情況，她們并不允許退換。同時(shí)，這個(gè)問(wèn)題在消費(fèi)者付款時(shí)，她們也會(huì)提醒，“目前很少碰到買了特價(jià)商品之后來(lái)退換的。”

　　不僅僅是服飾、鞋子類的商鋪，在一些超市里，也經(jīng)?？梢耘龅教貎r(jià)促銷活動(dòng)。在寶島路上的一家超市里，隨處可見(jiàn)“回饋出清”“滿減活動(dòng)”的宣傳廣告，而這些特價(jià)商品從食品到日常用品都有。“像這種東西，買起來(lái)就比較沒(méi)啥負(fù)擔(dān)，只要不過(guò)保質(zhì)期就行，價(jià)格還便宜。”現(xiàn)場(chǎng)正在選購(gòu)特價(jià)品的市民蔡女士表示，比起買衣服鞋子，她更偏愛(ài)生活用品、食品類的特價(jià)商品。

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，“特價(jià)商品”有一個(gè)共同特征，那就是特價(jià)標(biāo)簽上的數(shù)字又大又粗、背景顏色鮮艷。超市工作人員表示，制作這些標(biāo)簽，是為了在琳瑯滿目的商品中，用視覺(jué)沖擊力抓住消費(fèi)者的眼球，刺激其購(gòu)買欲望。

　　據(jù)介紹，“特價(jià)商品”是指價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)，甚至接近成本價(jià)的商品。部分商家為了緩解庫(kù)存壓力，會(huì)特價(jià)處理一些臨期商品；有時(shí)廠商推出新產(chǎn)品，為了達(dá)到宣傳推廣的目的，也會(huì)進(jìn)行“特價(jià)”處理……滯銷商品、殘次品都可能成為“特價(jià)商品”。值得一提的是，“特價(jià)商品”雖然價(jià)格低廉，但一般不允許退換處理。

　　“特價(jià)商品”不退不換

　　屬霸王條款

　　“特價(jià)商品”不退不換，這個(gè)“缺陷”似乎已經(jīng)被市場(chǎng)“默許”。實(shí)際上，“特價(jià)商品”不退不換是有問(wèn)題的。泉州京師律師事務(wù)所林彬彬律師介紹，商家關(guān)于“特價(jià)”“促銷”“打折”不能退換的說(shuō)法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，只要經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者就可以要求退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。而商家單方面聲明“特價(jià)”“促銷”“打折”不能退換屬于格式條款，該條款作出排除、限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任應(yīng)屬于無(wú)效。

　　需要注意的是，不退不換并非免責(zé)條款。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，那么，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”所以，不管是不是特價(jià)商品，消費(fèi)者都有權(quán)向商家要求進(jìn)行退換。

　　相關(guān)人士提醒廣大消費(fèi)者，不要被商品的“特價(jià)”所迷惑，而應(yīng)仔細(xì)考察其質(zhì)量、款式是否物有所值。如果碰到退換問(wèn)題，消費(fèi)者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、撥打12315請(qǐng)求消委會(huì)調(diào)解或者到工商部門申訴、請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、到法院訴訟等途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者蔡怡婷郭雅霞）