石獅消防把“小窗口”做成“大服務(wù)”
消防服務(wù)窗口是聯(lián)系消防與群眾的紐帶。為了進(jìn)一步發(fā)揮好消防窗口的作用，提高消防窗口服務(wù)水平，石獅消防大隊(duì)以“打造優(yōu)質(zhì)消防窗口行動(dòng)”為契機(jī)，全力提升群眾對消防工作的滿意度，要求窗口人員增強(qiáng)“執(zhí)法為民”意識，切實(shí)提升消防窗口的服務(wù)形象，梳理消防執(zhí)法的良好形象；
服務(wù)受理“零推脫”：大隊(duì)要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地予以辦理，對手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書資料，不準(zhǔn)以任何借口推諉、拒絕辦事人，對非職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，耐心解釋說明并引導(dǎo)其到相關(guān)窗口辦理；
服務(wù)方式“零距離”：大隊(duì)要求窗口人員在接待各類咨詢服務(wù)過程中堅(jiān)持“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，主動(dòng)為前來辦事的企業(yè)和群眾解決問題，讓其“少跑冤枉路”；
服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”：嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確每項(xiàng)工作責(zé)任人，量化工作事項(xiàng)，限定承辦時(shí)間，提高辦事效率，嚴(yán)格落實(shí)審批各項(xiàng)制度，簡化辦事程序，確保在規(guī)定權(quán)限、時(shí)限范圍內(nèi)辦理服務(wù)事項(xiàng)；
服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”：大隊(duì)要求窗口工作人員全面掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，對辦事群眾來電、來信、來訪要答復(fù)準(zhǔn)確，確保服務(wù)內(nèi)容無差錯(cuò)，并通過制作工作流程圖、編印服務(wù)指南等方式，方便群眾前來辦事；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”：對辦理服務(wù)項(xiàng)目的對象一視同仁，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件及程序，規(guī)范工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保服務(wù)工作做到無投訴。（李曉瀾）
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