石獅市婦幼保健院開通醫(yī)院便民“12345”
近日，石獅市婦幼保健院升級院內(nèi)服務(wù)中心，將此前服務(wù)中心升級為“虹姐服務(wù)中心”，旨在醫(yī)患間建立起溝通的橋梁，同時開通了“虹姐服務(wù)中心醫(yī)院安全不良事件報告處置專線院內(nèi)12345”便民熱線，將于今年4月開通使用。
名字改變，更是功能升級。此前，該院的服務(wù)中心可提供出生證領(lǐng)取、專家門診預(yù)約（門診預(yù)約專線68886588）、投訴受理、出院小結(jié)、疾病證明、長短期醫(yī)囑蓋章、資料證件復(fù)印、應(yīng)急護送、咨詢導(dǎo)診及志愿者等便民服務(wù)。改為“虹姐服務(wù)中心”后，該院增設(shè)醫(yī)院安全不良事件報告處置系統(tǒng)，建立了相關(guān)的管理制度，院內(nèi)工作人員可撥打內(nèi)部短號12345，院外就診者、陪就診者可撥打68812345，即可接通虹姐服務(wù)中心，反映訴求及問題。今后，號碼（688）12345成為該院“一鍵通”服務(wù)熱線。該熱線集來電、來訪服務(wù)質(zhì)量投訴、應(yīng)急事件處置、院內(nèi)問題反映等功能于一身，改變了以往院內(nèi)“一事一號”的零散狀態(tài)，方便工作人員、就診者及陪就診者反映情況。同時，為鼓勵工作人員、就診者及陪就診者主動報告影響病人安全的事故隱患及存在的風(fēng)險，該院要求接到中心轉(zhuǎn)辦的訴求件后必須在一個工作日內(nèi)簽收，做到100%處理來電訴求，設(shè)置相應(yīng)懲處機制，并對來電者進行信息完全保密。（記者 高榮芳 通訊員 邱璇璇）
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