­　　差評(píng)是鞭策

­　　人在益昌：面對(duì)消費(fèi)者給的差評(píng)，商家要理性對(duì)待，不能動(dòng)輒采取電話騷擾的過(guò)激方式。商家經(jīng)營(yíng)應(yīng)該以誠(chéng)信為先，把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量搞上去，方能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。一味地把責(zé)任推給消費(fèi)者進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)，而不從自身找原因，終將被市場(chǎng)所拋棄。

­　　童其君：外賣(mài)單與實(shí)物相差甚遠(yuǎn)，任何顧客都會(huì)給出差評(píng)。商家不如化危為機(jī)，與其報(bào)復(fù)給了差評(píng)的顧客，倒不如知恥而后勇，用實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)和改進(jìn)。理解即是寬容，顧客的意見(jiàn)和要求正是商家改進(jìn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的正確方向。

­　　泥河清心：差評(píng)就是批評(píng)，聽(tīng)不進(jìn)批評(píng)的電商何談服務(wù)大眾。打電話騷擾客戶(hù)，更是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。電商要想健康有序地發(fā)展，首先自身就必須要有正確對(duì)待客戶(hù)評(píng)價(jià)的態(tài)度，把差評(píng)當(dāng)做改進(jìn)不足激勵(lì)前行的動(dòng)力。同時(shí)在行業(yè)管理層面上，應(yīng)盡快建立科學(xué)公正的客戶(hù)評(píng)價(jià)管理體系，從制度上遏制部分電商的不規(guī)范行為。

­　　共管促雙贏

­　　搖搖：網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)，即通過(guò)買(mǎi)家的體驗(yàn)構(gòu)建起賣(mài)家的信譽(yù)體系，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，并促進(jìn)賣(mài)家逐步提高服務(wù)水平，形成公正有序的電商競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而取得買(mǎi)賣(mài)雙贏的局面。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，既是監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)所在，更是電商平臺(tái)應(yīng)盡的義務(wù)，在客觀真實(shí)展示消費(fèi)者各種評(píng)價(jià)的同時(shí)，嚴(yán)懲那些擾亂市場(chǎng)秩序的“害群之馬”，才能逐步完善平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)機(jī)制。

­　　海宇天風(fēng)：網(wǎng)購(gòu)時(shí)代既有賣(mài)家惡意騷擾買(mǎi)家的，也有職業(yè)差評(píng)師利用差評(píng)敲詐賣(mài)家的，出現(xiàn)這樣的事并不足為奇。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方可以考慮作為第三方對(duì)差評(píng)進(jìn)行仲裁，雙方在限定時(shí)間內(nèi)相互舉證，最終由運(yùn)營(yíng)方來(lái)判斷這個(gè)差評(píng)是否成立，同時(shí)對(duì)違規(guī)方做出必要的懲罰。真要想解決矛盾，辦法總比問(wèn)題多。

­　　不懂：要遏制“差評(píng)騷擾”必須雙管齊下。一方面，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好消費(fèi)者的隱私，電商平臺(tái)可以充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，從源頭追溯惡意騷擾買(mǎi)家的商家，并依具體情況將其列入黑名單。另一方面，也要保護(hù)好商家的利益。完善相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，明確“惡意差評(píng)”的核定標(biāo)準(zhǔn)，給出賣(mài)家被惡意差評(píng)的補(bǔ)償方式。唯有齊抓共管多方努力，才能換來(lái)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的一片藍(lán)天。（本期主持：周培堯）