反思支付寶致歉事件：流量巨頭怎么自我約束？
掌握著越來(lái)越大話語(yǔ)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一舉一動(dòng)已不僅是單純商業(yè)行為，同時(shí)也觸碰著公共利益的敏感神經(jīng)。
支付寶再上頭條，這次引發(fā)爭(zhēng)議的不是紅包也不是服務(wù)費(fèi)，而是一款名為“校園日記”的圈子功能。經(jīng)過(guò)兩天的發(fā)酵后，支付寶官方微信發(fā)布《錯(cuò)了就是錯(cuò)了》的致歉聲明，并貼出負(fù)責(zé)人彭蕾反思此次事件的內(nèi)部信。從“秒變支付鴇”的調(diào)侃，到“知錯(cuò)能改還是好寶寶”的原諒，網(wǎng)友態(tài)度的轉(zhuǎn)變是對(duì)支付寶團(tuán)隊(duì)自我糾正能力的肯定。
但當(dāng)爭(zhēng)議過(guò)后，打掃一地雞毛，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比“痛斥荷爾蒙”更大的命題：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓擁有巨大流量的平臺(tái)守“規(guī)矩”？
目前，支付寶坐擁4.5億用戶，掌握上億消費(fèi)者的資金狀況和消費(fèi)習(xí)慣，是當(dāng)之無(wú)愧的流量巨頭。在此背景下，“校園日記”關(guān)于“只有白領(lǐng)、大學(xué)女生、海歸女才能發(fā)動(dòng)態(tài)，芝麻信用750分以上才能評(píng)論打賞”的規(guī)則，已不單單是設(shè)計(jì)游戲玩法，而是根據(jù)金錢、學(xué)歷、性別等要素劃定社會(huì)群體，并在兩個(gè)特定群體間建立連接。也就是說(shuō)，在不經(jīng)意的自拍、分享與點(diǎn)贊中，支付寶完成了一次對(duì)人與人之間關(guān)系的重新整合。
能夠如此再造社交關(guān)系的，當(dāng)然不止支付寶，微信、qq、微博等應(yīng)用實(shí)際上走得更遠(yuǎn)。而由于掌握海量信息、擁有大規(guī)模用戶，他們能做的遠(yuǎn)不止于此。無(wú)所不知的百度，決定著我們?cè)诰W(wǎng)上能看到什么；無(wú)所不賣的淘寶，連接著天南海北、城市鄉(xiāng)村的商業(yè)寶礦；無(wú)所不在的滴滴，搭建起街頭巷尾交通互聯(lián)的橋梁……作為連接一切的流量平臺(tái)，他們對(duì)一項(xiàng)規(guī)則的改變、對(duì)一款程序的調(diào)整、對(duì)一種算法的更新，就會(huì)對(duì)社會(huì)資源的分配產(chǎn)生顯著影響。
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