平安人壽：持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)單便捷友善安心體驗(yàn)
為傳遞“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的客戶服務(wù)規(guī)劃，平安人壽泉州公司針對(duì)個(gè)險(xiǎn)新契約的回訪進(jìn)行了模式上的優(yōu)化，期望為客戶提供更簡(jiǎn)單便捷的回訪服務(wù)。
優(yōu)化后，在原有的回訪方式上建立了用于業(yè)務(wù)員自保件保單的“IVR語(yǔ)音識(shí)別回訪” ：系統(tǒng)自動(dòng)播放問題語(yǔ)音，客戶通過口頭說出對(duì)應(yīng)答案，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后對(duì)應(yīng)流轉(zhuǎn)下一題，最終完成回訪。
近期，平安人壽泉州公司客服部在五樓會(huì)議室舉辦IVR語(yǔ)音回訪培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)會(huì)議重點(diǎn)對(duì)IVR語(yǔ)音識(shí)別回訪進(jìn)行學(xué)習(xí)，如項(xiàng)目上線介紹，回訪流程，注意事項(xiàng)等等，并當(dāng)場(chǎng)聽取TVR語(yǔ)音回訪錄音，幫學(xué)員加深認(rèn)識(shí)。
目前保險(xiǎn)公司的回訪方式主要是通過電話，形式單一，無(wú)法滿足客戶對(duì)回訪模式的多樣化需求。在此背景下，平安人壽將以滿足客戶差異化需求為導(dǎo)向，持續(xù)研究并應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別等新科技，對(duì)新契約回訪進(jìn)行服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立移動(dòng)終端語(yǔ)音回訪模式，且在10月17日正式上線，為客戶帶來簡(jiǎn)單、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動(dòng)車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 11月29日至12月1日，香港將下半旗志哀
2025-11-28 20:38 - 最高檢部署開展治理欠薪冬季專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦工程建設(shè)、
2025-11-28 14:37 - 銅陵市立醫(yī)院原黨委書記何向陽(yáng)嚴(yán)重違紀(jì)違法被開除黨籍
2025-11-28 11:57 - 助力營(yíng)造健康成長(zhǎng)環(huán)境，最高檢發(fā)布未成年人保護(hù)公益訴
2025-11-28 10:36 - 達(dá)拉菲奧爾被任命為禁化武組織下任總干事
2025-11-28 10:14 - 黑龍江將迎入冬以來最強(qiáng)冷空氣
2025-11-28 10:13 - 胡文平任廈門大學(xué)校長(zhǎng)
2025-11-28 10:12
- 11月29日至12月1日，香港將下半旗志哀
- 猜你喜歡:
-
德化縣委常委會(huì)召開會(huì)議2025-11-26
-
評(píng)論(平安人壽：持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)單便捷友善安心體驗(yàn))已有0條評(píng)論