平安人壽：嚴格執(zhí)行五態(tài)管理
金秋時節(jié)，為開啟客戶服務體驗時代，以服務體驗感受引領企業(yè)的服務方向，平安人壽泉州公司柜面管理室舉辦了五態(tài)管理培訓課程，旨在從心態(tài)、狀態(tài)、體態(tài)、儀態(tài)和語態(tài)這五個方面提升柜面人員的形象和禮儀，為客戶提供優(yōu)質服務，從而提高公司在客戶心目中的形象。
心態(tài)決定狀態(tài)。作為公司對客戶、業(yè)務隊伍的第一窗口，柜面服務人員難免會遇到各種疑難雜癥與各種讓人心糾結的事情。如何釋放自身的壓力，擺正自我的心態(tài)是關鍵。用有好的心態(tài)才能呈現(xiàn)好的狀態(tài)，才能體現(xiàn)好的服務，在競爭激烈的年代表現(xiàn)得更加卓越。
儀態(tài)和體態(tài)是一個人狀態(tài)的最好表達。柜面服務人員的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象和品牌形象，客戶能否在服務的過程中感受良好，柜員的責任重大。而語言是人類溝通的橋梁，是一門藝術。語態(tài)的學習不僅是個人生活的需要，更是一個柜員必備的技能。
此次培訓使平安人壽泉州公司柜面人員從不同的角度檢視自身存在的問題，做好下一步的改善舉措，成為一個優(yōu)秀的服務人員。
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