平安人壽：態(tài)度與效率并存
在互聯(lián)網(wǎng)時代，快速滿足客戶需求、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)是金融服務(wù)的競爭點(diǎn)。平安一賬通辦理保全業(yè)務(wù)既給客戶提供了便捷的渠道，也讓客戶體驗(yàn)了高效的E服務(wù)，為公司贏得良好的口碑。
近日，平安人壽泉州公司客戶通過撥打95511告知需要辦理保單貸款業(yè)務(wù)，但因行動不便，不方便到當(dāng)?shù)毓衩孓k理，希望服務(wù)人員協(xié)助處理。95511將此首問制案件轉(zhuǎn)至平安人壽泉州公司客服部進(jìn)行處理?？头藛T在接到案件后立即電話與客戶取得了聯(lián)系，在了解情況后告知客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)辦理貸款業(yè)務(wù)。客戶表示很高興并希望客服人員通過電話指導(dǎo)其通過一賬通操作此業(yè)務(wù)。客服人員通過電話耐心地指導(dǎo)客戶辦理了該業(yè)務(wù)并對客戶提出的相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。客戶對平安人壽客服的服務(wù)態(tài)度和效率給予了由衷的贊許。
平安E化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶保全服務(wù)的高效、便捷。
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