平安人壽：多渠道、全方位尋找平安客戶
準(zhǔn)確、完善的客戶信息不僅是公司客戶信息管理的基本要求，也是公司為客戶提供持續(xù)服務(wù)的保障。在客戶信息清理工作中，客服人員持續(xù)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過高科技手段和多渠道把控積極維護(hù)完善客戶信息，使得服務(wù)得以延續(xù)。
近期平安人壽泉州公司在對(duì)不規(guī)范客戶信息清理過程發(fā)現(xiàn)有許多早期客戶系統(tǒng)中未留存有效的聯(lián)系方式，且這些早期保單大部分原單服務(wù)人員也早已離司電話無法撥通，根本無從聯(lián)系。平安人壽泉州公司積極部署，通過多方位、多渠道方式積極完善客戶信息。
首先是借助于多媒體，廣告、報(bào)紙刊登信息，引導(dǎo)客戶主動(dòng)維護(hù)其信息；其次是通過寄送掛號(hào)信告知；再次是客服部通過篩選清單，并由營業(yè)區(qū)指定績優(yōu)業(yè)務(wù)員通過部微信、QQ等通訊手段聯(lián)系客戶或主動(dòng)上門尋找；最后客服制定了嚴(yán)密的管控制度，抓住每一次與每一位客戶接觸的機(jī)會(huì)，積極穩(wěn)步地推進(jìn)客戶信息清理工作，并對(duì)新契約環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，避免再次形成歷史不規(guī)范客戶信息，使得客戶信息清理工作形成閉環(huán)。
提升客戶聯(lián)系質(zhì)量是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，平安人壽泉州公司一直重視客戶的信息維護(hù)工作，因?yàn)橥晟频目蛻粜畔⑹欠?wù)的前提，沒有服務(wù)便沒有工作。平安人壽泉州公司必將繼續(xù)推動(dòng)客戶聯(lián)系信息真實(shí)性的維護(hù)工作，為廣大客戶提供簡(jiǎn)單便捷，友善安心的服務(wù)體驗(yàn)。
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