平安人壽：保全退費(fèi)實(shí)時(shí)支付暖人心
“服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)”是每個(gè)平安人的服務(wù)宗旨，“平安、幸福”是我們對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)員人員的微笑，我們要把“平安”植入每一個(gè)客戶(hù)的心中，要把“平安”永遠(yuǎn)傳遞！
7月5日客戶(hù)張女士來(lái)到平安人壽泉州公司晉江銷(xiāo)服柜面，想要退掉兩份保單，并且想要當(dāng)天退費(fèi)。在柜員告知，一般退保后要過(guò)3-5個(gè)工作日退保費(fèi)才會(huì)到達(dá)客戶(hù)賬戶(hù)后，客戶(hù)仍堅(jiān)持必須當(dāng)天退款。柜員反應(yīng)沉著冷靜，并沒(méi)有認(rèn)為客戶(hù)是無(wú)理取鬧。在與客戶(hù)耐心溝通后了解到，客戶(hù)全家移民到加拿大，已經(jīng)訂好了第二天中午12：00的飛機(jī)。柜員提出情況特殊可以為客戶(hù)申請(qǐng)退費(fèi)實(shí)時(shí)到賬業(yè)務(wù)。整個(gè)操作流程非常順利，5分鐘后客戶(hù)分別收到短信，一筆6000元、一筆16800元的保單退費(fèi)已經(jīng)轉(zhuǎn)入客戶(hù)銀行卡中?？蛻?hù)轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜，為平安新服務(wù)項(xiàng)目大為稱(chēng)贊。
為客戶(hù)提供“主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠、貼心”的服務(wù)，是每一個(gè)平安人秉承的準(zhǔn)則，只有用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)平安的認(rèn)可。
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