平安人壽為客戶準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取滿期金竭盡全力
平安人壽客戶服務(wù)中心柜面為客戶提供簡單、便捷、高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及有效安心的杰出表現(xiàn)，平安人壽泉州公司獲得了各界褒獎(jiǎng)及客戶好評。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是平安存在的目的。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，平安一直秉承用心服務(wù)的理念，不斷檢視客戶服務(wù)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供主動(dòng)(Proactive)、簡單(Simple)、及時(shí)(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)建平安人壽五星級服務(wù)品牌。
近日，客戶黃先生到平安人壽泉州客服中心辦理滿期金領(lǐng)取。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該保單為養(yǎng)老險(xiǎn)轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)保單，因養(yǎng)老險(xiǎn)轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)過程中存在失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)滿期金領(lǐng)取時(shí)間比合同上的領(lǐng)取時(shí)間推遲了1年。由于滿期金領(lǐng)取金額大，關(guān)系客戶切身利益。經(jīng)辦人員通過IT上報(bào)總部，反映該保單存在的問題，并向客戶收取了領(lǐng)取滿期金的材料。經(jīng)總部核實(shí)處理更正滿期金領(lǐng)取時(shí)間后，經(jīng)辦迅速幫客戶辦理了滿期金領(lǐng)取自動(dòng)轉(zhuǎn)賬給付授權(quán)，并電話通知客戶已辦理。同時(shí)，經(jīng)辦關(guān)注轉(zhuǎn)賬情況，轉(zhuǎn)賬成功后電話通知客戶已到賬，獲客戶極大的好評。
未來，平安人壽中心柜面將繼續(xù)立足“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，從而打造行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)公司的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力。
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