平安人壽柜員用心服務(wù) 解客戶貸款之急
最近，VIP 客戶王先生親臨平安人壽泉州客服中心柜面辦理保單貸款，申請貸款保單投保人為其本人，被保險(xiǎn)人為其兒子。王先生表示因資金周轉(zhuǎn)，急需50萬解決工人工資問題，貸款必須在3個(gè)工作日內(nèi)到賬，否則資金周轉(zhuǎn)不過來生意將會(huì)損失慘重。
根據(jù)公司保全規(guī)則，王先生本次貸款需提供投保人及被保險(xiǎn)人雙方證件原件，且雙方都需在申請書上簽名，但王先生的兒子已滿18歲，現(xiàn)正在異地求學(xué)，一時(shí)間無法提供證件。王先生了解后非常著急，經(jīng)辦的柜員急客戶之所急，想客戶所想，立即想辦法聯(lián)系到王先生兒子所在城市的平安人壽柜面工作人員。讓異地柜面人員預(yù)約王先生兒子到當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)柜面進(jìn)行證件核實(shí)及簽名。
第二天，王先生兒子就到當(dāng)?shù)毓衩孢M(jìn)行了證件審核及簽名。泉州柜面的柜員為使王先生能及時(shí)拿到貸款金額，在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下優(yōu)先處理該客戶業(yè)務(wù)請求。在王先生兒子簽名資料實(shí)物快遞還沒到泉州的情況下，就根據(jù)異地柜面掃描的相關(guān)影像進(jìn)行優(yōu)先處理。最終，王先生在柜面人員的協(xié)助下順利在第三個(gè)工作日領(lǐng)到了50萬元貸款金額，解決客戶的燃眉之需。
平安人壽為確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員專業(yè)服務(wù)技能、全面提升客戶服務(wù)水平。
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