平安人壽快賠服務(wù) 讓客戶對保險改觀
近日，平安人壽泉州中心支公司銷服柜面迎來業(yè)務(wù)員王女士，她拉住柜面人員的手，對柜員的貼心服務(wù)，及高效率辦事能力一再感謝。
原來，就在前一天，王女士十分著急的拿著一個案件材料請柜員幫忙受理。從她口中，柜員了解到，讓王女士協(xié)助辦理理賠業(yè)務(wù)的這位客戶一直說“買保險容易，理賠難”，任憑她解釋說公司的理賠承諾都不相信，王女士只好跟她說會讓公司盡快處理?？吹酵跖恳荒樦钡臉幼?，柜員讀懂了業(yè)務(wù)員的為難，她仔細檢查了案件的所有材料，發(fā)現(xiàn)材料非常齊全，滿足公司“標準案件2日結(jié)案”的條件，于是她利用中午下班時間，快速整理了該案件，并在一上班就將案件交接到文檔室掃描，使得該案件當天下午就得以結(jié)案，并通知了客戶。客戶接到通知非常吃驚，連連表示平安保險服務(wù)好。
常言到“金杯，銀杯，不如老百姓的口碑”，所以，平安人壽全體客服人員將繼續(xù)努力，及時為客戶提供服務(wù)需求，讓客戶對保險放心，對服務(wù)放心。
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