平安人壽提供閩南語回訪服務
近些年來為了踐行“提升客戶體驗 優(yōu)質客戶服務”的客服理念，平安人壽泉州支公司客戶部在新契約回訪方面也做出了新舉措。面對龐大而復雜的泉州市場，單一制式的回訪時間和方式已經(jīng)無法滿足客戶需求，于是泉州中支客服部回訪崗的同事不僅按照客戶需求調整回訪時間，更提供貼心的閩南語方言回訪，方便一些年長客戶的回訪工作開展。
近日客服部回訪崗的同事接到業(yè)務員王明月反饋其客戶陳女士一直沒有接聽公司回訪電話。從業(yè)務員的描述中了解到，該客戶是閩南本地的客戶，由于年齡較大，聽不懂普通話。了解到這一情況后，回訪崗的同事與客戶預約好回訪的時間，并特地委派了泉州當?shù)氐目头藛T上門，用閩南語對陳女士進行了回訪?？蛻絷惻繉Υ诵袨槭仲澷p，稱平安的服務很到位、很貼心。
客戶滿意是客戶服務崗位合格的唯一標準，客戶舒心是服務工作價值的體現(xiàn)。平安正是以“提升客戶體驗 優(yōu)質客戶服務”為服務理念，力求提供貼心、讓客戶滿意的服務，打造一個客戶口口相傳的服務品牌。
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