用心服務(wù) 讓平安成為您的“金融醫(yī)生”
近日，楊女士親臨柜面辦理退保業(yè)務(wù)，經(jīng)柜面一番解約勸阻，最后楊女士以經(jīng)濟(jì)困難仍選擇退保。當(dāng)柜員在系統(tǒng)操作退保時(shí)，觀察了楊女士仔細(xì)的聽一旁來貸款客戶的談話，細(xì)心的柜員發(fā)現(xiàn)楊女士對(duì)保單貸款事宜頗有興趣，馬上暫停了退保操作，耐心地跟楊女士解釋，退保對(duì)客戶的損失，如果經(jīng)濟(jì)困難可選擇保單貸款暫時(shí)周轉(zhuǎn)，而且根據(jù)楊女士購買的險(xiǎn)種，貸款年利率僅５％，此時(shí)，楊女士更是饒有興致，最終選擇不退保轉(zhuǎn)保單貸款。經(jīng)柜員介紹了保單Ｅ服務(wù)簡單、快捷、方便使用的功能時(shí)，楊女士同意開通保單Ｅ服務(wù)，柜員指導(dǎo)楊女士通過撥打９５５１１辦理保單貸款業(yè)務(wù)，楊女士第一次感受平安多渠道服務(wù)，連連稱贊公司領(lǐng)先于其他保險(xiǎn)公司強(qiáng)大的功能并稱以后自己在家可以足不出戶辦理貸款、還款業(yè)務(wù)。
服務(wù)不僅僅是簡單的為客戶辦理業(yè)務(wù)，而是要用心去感受客戶真正的需求，并且及時(shí)的向客戶推廣公司最新的服務(wù)資訊和工具。讓客戶真切感受到平安一直努力打造全方面、高標(biāo)準(zhǔn)的多渠道服務(wù)平臺(tái)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的決心。
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