豐澤區(qū)工商局利用現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及軟件資源，按照“技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、監(jiān)督到位”的建設(shè)原則，運用數(shù)據(jù)交換及音頻、視頻手段，先后建立了天天學(xué)習(xí)考勤、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、辦事預(yù)約服務(wù)、辦事進(jìn)程公示及轄區(qū)電子地圖監(jiān)管等工作機制，實現(xiàn)了行政效能提速、行政服務(wù)提質(zhì)、行政監(jiān)察提效。

“電子眼”：牢牢盯住窗口形象

　　在豐澤工商部門所有對外辦事窗口上方，都有一個小小的視頻監(jiān)控探頭，也叫“電子眼”。別小瞧這只小小的“眼睛”，自從豐澤區(qū)工商局投入50多萬元在工商局大樓、區(qū)行政服務(wù)中心工商注冊窗口、315投訴臺、6個工商所建立了視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，監(jiān)察工作人員足不出戶就可以通過軟件視頻，對8個服務(wù)大廳的70余個崗位進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督。

　　“如今大家工作時的言談舉止、服務(wù)態(tài)度都在‘電子眼’前一覽無余，誰都不能應(yīng)付了事。”豐澤區(qū)工商局林生泉局長表示，前來大廳辦事的群眾只要對窗口工作人員服務(wù)有意見，一經(jīng)投訴，監(jiān)察工作人員可以馬上調(diào)出現(xiàn)場錄像查證。2011年，該局接到的窗口投訴同比減少了37%，進(jìn)一步拉近了與群眾的距離。

“電子執(zhí)法”：執(zhí)法現(xiàn)場沒貓膩

　　“你別看這個東西不起眼，它能把現(xiàn)場執(zhí)法時的情況都錄下來?！绷志珠L向記者展示了一個小小的黑色對講機。原來，這個儀器叫“多功能現(xiàn)場執(zhí)法電子記錄儀”，集數(shù)碼攝像、數(shù)碼照相、對講機三大功能于一身。辦案人員在行政執(zhí)法中將它佩戴在肩上，在不影響其他工作的前提下，對行政執(zhí)法辦案過程進(jìn)行錄像錄音，通過隨機配備的管理軟件，現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)字化記錄。

　　如今該局在所有的工商所和檢查大隊都配置了“記錄儀”，工商執(zhí)法人員現(xiàn)場執(zhí)法時，一旦出現(xiàn)“粗暴執(zhí)法”或者“人情執(zhí)法”，都會被“記錄儀”拍攝下來，規(guī)避了執(zhí)法風(fēng)險，保證了拍攝資料的公正、權(quán)威。

“天天學(xué)習(xí)”：學(xué)習(xí)考勤兩不誤

　　早上7點55分，辦公室的小蔣登錄辦公自動化系統(tǒng)簽到，系統(tǒng)自動切入“天天學(xué)習(xí)”程序頁面，題庫隨即抽取的5道題目映入眼簾。第一道是多選題：食品銷售者從種植戶、養(yǎng)殖戶購入自產(chǎn)自銷的食用農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)索取并仔細(xì)查驗供貨商的（）。A身份證明；B經(jīng)營資格證明；C應(yīng)當(dāng)檢驗檢疫的食用農(nóng)產(chǎn)品的檢驗檢疫合格證明；D其他有關(guān)質(zhì)量合格證明。小蔣稍作思考，選擇了A和C兩個答案。不到5分鐘的時間，小蔣就完成了所有題目，程序直接打分，點擊確認(rèn)之后進(jìn)入辦公自動化系統(tǒng)的操作頁面，上午的工作就開始了。豐澤區(qū)工商局的每名干部對這些題目早已駕輕就熟，“如今每天上班前都要考一下，答對了進(jìn)入系統(tǒng)才算是打卡了?！毙∈Y說道。

　　豐澤工商系統(tǒng)每個干部職工的電腦中，都安裝了這種“天天學(xué)習(xí)系統(tǒng)”。每天上班開機時，電腦都會跳出5道選擇題，工作人員只有做完題目才能進(jìn)入正常的OA系統(tǒng)開始當(dāng)日的工作。這一軟件不僅將業(yè)務(wù)知識寓學(xué)于樂，讓職工在日常工作中學(xué)到知識，同時兼具了考勤管理的功能，每次的登錄時間為上班簽到的時間，每月軟件自動對考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，并由相關(guān)科室進(jìn)行通報。

　　（記者詹偉志通訊員張永聰吳釗華陳俊伶）