海都閩南網(wǎng)訊 輕信商家“免費體驗”的宣傳，2名女子走進了泉州市區(qū)中山南路“芭比娜美”美容店，卻最終為“免費體驗”買單，花了600多元。商家卻解釋稱，店內(nèi)洗臉按摩等7項服務是免費的，但消費者同意使用美容師推薦的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品則是要付錢的。昨日，經(jīng)泉州市鯉城區(qū)消委會調(diào)解，商家最終退還300多元。

消費者：店家稱免費美容，離店前卻被要錢

　　3月20日，小閻和小李在泉州市區(qū)中山南路逛街，卻被路邊一名陌生男子攔住?！八f可以免費美容，讓我們進店試試?！毙￠愓f，既然是免費的，她們就跟著該男子到了附近的“芭比娜美”美容店。一進店里，就有熱情的“美容師”前來服務，小閻和小李隨后躺到床上，美容師開始進行了簡單的清理。

　　“之前根本沒說用其他產(chǎn)品是要收費的?！毙￠惢貞浾f，美容師只是用水和洗面奶進行了簡單的清理，馬上就拿出一款護膚霜進行介紹并幫其涂抹，而且沒有告知該款產(chǎn)品要另外收費，小閻還以為也是在免費的范圍內(nèi)。誰知，等到她體驗結束要離開時，美容師卻稱，剛才使用的洗面奶、護膚霜，都是是要付錢的。其中，洗面奶96元，、柔膚水228元。而小李的遭遇也類似，等到要離開時，才知道剛才涂抹在臉上的黑頭清理產(chǎn)品要128元，深層清理則要198元，其中，只有該款黑頭清理產(chǎn)品是她知道要付費使用的。最終，為了能順利離開美容店，小閻和小李各自付了324元和326元，并拿了2瓶柔膚水。之后，她們趕緊撥打12315投訴自己遭強制收費。

商家：消費者同意使用，拆開產(chǎn)品要付費

　　昨日下午，“芭比娜美”美容店負責人和美容師均前往鯉城消委會進行調(diào)解。對于消費者的說法，商家并不認可。“我們肯定是有跟她說要付款的?！痹撠撠熑朔Q，美容師在拆開一款產(chǎn)品給消費者使用前，肯定會告知該款產(chǎn)品是要付費的，之后才會拆開。對于自己到底提供了哪些免費服務，該負責人稱包括清洗、按摩等7項服務，但這不包括店內(nèi)的其他美容產(chǎn)品，使用了這些產(chǎn)品是需要另外付費的。

　　而接待小閻的美容師則稱，當時她有向消費者介紹了這款產(chǎn)品的價格，并告訴她拿回家該怎么使用?！暗窍M者之后沒有說話?！痹撁廊輲煼Q，她隨后代替消費者將產(chǎn)品拆開，既然是拆開的產(chǎn)品，當然是要付費的。但當記者追問是否介紹了價格和產(chǎn)品性能就表示消費者愿意付費購買并使用時，該美容師則表態(tài)不愿回答。但記者發(fā)現(xiàn)，消費者最終帶回家的這些美容產(chǎn)品，連產(chǎn)品說明書都沒有。

消委會：免費體驗要多留心眼

　　昨日，經(jīng)過調(diào)解，商家最終退還了小閻和小李的部分錢款。小閻的柔膚水退還給商家，拿到了228元，小李則拿回了150元。

　　鯉城區(qū)消委會認為，此次消費糾紛中，由于雙方是在特定環(huán)境下的談話，商家與消費者都無法提供證據(jù)佐證自己的說法。但是消費者擁有知情權和公平交易權，商家必須要明確告知哪些產(chǎn)品消費者必須付費購買。消委會提醒說，天下沒有白吃的午餐，消費者在面對類似“免費體驗”時，一定要多留個心眼，不要在迷迷糊糊中接受商家的某項收費服務。（本網(wǎng)記者林淑芳 實習生李容）