去年環(huán)保投訴3704件 大氣污染占一半

記住這些電話，找對(duì)投訴部門

投訴電話（點(diǎn)擊圖片查看高清圖）

　　近年來(lái)，普通民眾環(huán)保意識(shí)不斷提高，越來(lái)越多的人在遇到環(huán)境問(wèn)題時(shí)，會(huì)撥打12369環(huán)保熱線，進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　昨日，記者從泉州市環(huán)保局了解到，泉州市12369熱線去年共接到有效投訴件3704件，共出動(dòng)環(huán)保執(zhí)法人員12193次，投訴件辦結(jié)率達(dá)100%。其中水污染、大氣污染及噪聲污染三類污染投訴件占總投訴件的97.1%，有關(guān)大氣污染的投訴件有1887件，占總投訴件的50.9%。

案例：餐館油煙直接外排 市民撥打12369投訴

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)你要反映什么情況。”昨日上午11時(shí)，在市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)?wèi)?yīng)急信訪辦公室內(nèi)，12369熱線接線員葉海杰正在接聽市民的來(lái)電。

　　“市區(qū)寶洲街南豐新城芙蓉苑1樓，有一家重慶酸辣粉餐館，油煙未經(jīng)任何處理，直接排放到室外，給附近居民生活造成很大的影響。”電話那頭，市民李先生說(shuō)。

　　“好的。我們已經(jīng)對(duì)你反映的情況進(jìn)行登記，會(huì)盡快派執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。具體的查處結(jié)果，會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)跟你反饋。”葉海杰一邊認(rèn)真記錄，一邊回復(fù)市民介紹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月28日，該熱線共接到13件投訴，3月1日則猛增至31件。

運(yùn)行

24小時(shí)專人值班 2個(gè)月內(nèi)處理反饋

　　“12369是免費(fèi)熱線，目前有3名專職人員輪流接線，24小時(shí)值班。”市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)?wèi)?yīng)急信訪室工作人員嚴(yán)元森介紹，接線員記錄下市民所反映的問(wèn)題后，分析投訴舉報(bào)信息，并按照屬地管理和分級(jí)負(fù)責(zé)原則，轉(zhuǎn)交市局或區(qū)縣局環(huán)境執(zhí)法部門，同時(shí)跟蹤案件落實(shí)情況，在2個(gè)月內(nèi)處理并向投訴者反饋。

　　“正常1個(gè)月內(nèi)，我們就能處理并反饋完畢。”他表示，如果市民對(duì)本級(jí)環(huán)保部門的處理結(jié)果不滿意，可以逐級(jí)向上級(jí)環(huán)保部門反映。

分析 氣溫升投訴增 工廠多投訴多

　　根據(jù)市環(huán)保部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，泉州市12369熱線去年共接到市民有效投訴件3704件（2013年為3477件、2012年為3417件）。其中，水污染、大氣污染及噪聲污染三類污染投訴占總投訴件的97.1%，有關(guān)大氣污染的投訴件有1887件，占總量的50.9%，從中也可看出市民對(duì)大氣污染問(wèn)題十分關(guān)注。

　　各縣市區(qū)中，投訴量排在前三位的分別是晉江、南安和石獅。其中，晉江1124件、南安673件、石獅472件，三個(gè)地方投訴量總和占了全市總投訴量的61.3%。

　　“市民對(duì)水污染、大氣污染、噪聲污染感受最為直觀，因此每年這三大污染的投訴量都基本維持在總投訴量的95%以上，而這其中又以大氣污染占比最高。而隨著近年來(lái)人們環(huán)保意識(shí)的不斷提高，該熱線的接線量也在逐步上升。”嚴(yán)元森介紹，一般溫度高、天氣熱時(shí)，是市民撥打熱線投訴的高峰期，而每年的1月、2月份，特別是春節(jié)期間，因?yàn)槎鄶?shù)工廠停工，投訴量會(huì)比平時(shí)少很多。

相關(guān)連接 不同環(huán)保問(wèn)題 找對(duì)執(zhí)法部門

　　“一些市民因?yàn)閷?duì)環(huán)保部門職能不夠清楚，所投訴的一些問(wèn)題有時(shí)不屬于環(huán)保部門管轄范疇，我們把這部分稱作無(wú)效投訴件。一般遇到不了解情況的市民，接線員都會(huì)耐心解釋，告知其具體的投訴渠道。”嚴(yán)元森表示。（記者 許文龍）

舉報(bào)電話：

　　泉州市行政執(zhí)法局0595-22595110

　　鯉城區(qū)行政執(zhí)法局0595-22181361、22289335

　　豐澤區(qū)行政執(zhí)法局0595-22536552

　　洛江區(qū)行政執(zhí)法局0595-28026257

　　泉港區(qū)行政執(zhí)法局0595-87897110

　　泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政執(zhí)法局0595-22496968

　　公安110