“雙11”網(wǎng)購促銷陷阱多血拼過后市民投訴倍增

來源:泉州晚報 2014-11-20 11:02 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　成功秒殺，賣家卻稱價格設(shè)置有誤；收到貨物后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上圖片差別太大；遲遲未見賣家發(fā)貨，催半天也不見回復(fù)……

　　距離“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”已過去一周多，昨日，記者從市工商局12315指揮中心獲悉，不少買家遭遇“雙11”促銷陷阱，一周來，該局接到的網(wǎng)購?fù)对V比平時明顯增多。

連日來，快遞服務(wù)點生意火爆。（胡宇濤攝）

　　11日，南安某廚具賣家在網(wǎng)上舉辦促銷活動，第一個搶單的顧客可享受免單。江西的何先生成功獲得免單，沒想到賣家卻稱當(dāng)時系統(tǒng)崩潰，消費者的獲獎無效，拒絕提供免單。

　　無獨有偶，泉州豐澤一網(wǎng)上賣家在“雙11”當(dāng)天開展了“買5雙鞋，秒殺單價1元”的活動，廣東的陳先生參加活動并付款5元，但賣家卻稱價格設(shè)置錯誤，要求取消交易，這讓陳先生氣憤不已。

　　市民石女士同樣遇到了窩火事。“雙11”當(dāng)天，她網(wǎng)購了一雙中意的皮鞋，沒想到隔天賣家說沒號碼了，得臨時調(diào)貨，過兩天竟直接退款稱沒貨了。對此，石女士質(zhì)疑賣家根本沒有存貨，而是從別人的店盜圖來增加網(wǎng)店點擊率。

　　昨日，記者在華僑大學(xué)學(xué)生街快遞服務(wù)點看到，學(xué)生們排起長長的隊伍在等待收發(fā)貨。研究生小雨（化名）捧著一個包裹正準(zhǔn)備退貨。她說，“雙11”當(dāng)天，她在一家網(wǎng)店看見幾件衣服的圖片和評價都挺好的，就一口氣買了4件，結(jié)果收到后才發(fā)現(xiàn)與圖片色差嚴(yán)重，質(zhì)量也不好，“真是空歡喜一場，滿懷期待想要收到美美的衣服，結(jié)果全部申請退貨，浪費時間和心神。”

　　據(jù)統(tǒng)計，今年11月4日至11月17日“雙11”促銷期間，市工商局12315指揮中心共受理關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者咨詢、投訴和舉報92件，同比增加了2倍。同期受理快遞服務(wù)消費咨詢、投訴和舉報51件，同比略有下降。

　　賣家發(fā)布虛假促銷信息，賣家違背發(fā)貨時間、送貨上門及退換貨承諾，未收到貨，到貨發(fā)現(xiàn)商品損毀等，成了“雙11”期間網(wǎng)購消費者反映最多的四大問題。

　　12315工作人員提醒，消費者網(wǎng)購要看清商品的詳細(xì)信息，包括文字和圖片、產(chǎn)品說明、售后服務(wù)等內(nèi)容，避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛。網(wǎng)上購物應(yīng)保存好聊天記錄及支付憑證。另外，消費者還要留意賣家的所在地，如出現(xiàn)網(wǎng)購消費糾紛，可向賣家所在地工商局12315投訴。（記者王麗虹）

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