閩南網(wǎng)11月11日訊 醞釀近半月后，雙11終于拉開序幕。不過，剁手族們在血拼之余也有疑慮：頭腦發(fā)熱網(wǎng)購的物品不合適或者不喜歡怎么辦？沒關系，今年實施的《網(wǎng)絡交易管理辦法》賦予了網(wǎng)購者“七天無理由退貨”的權(quán)利。

　　另外，今年雙11天貓推出的預售活動十分火爆，但有泉州消費者通過熱線與本報互動，質(zhì)疑天貓的“預售”不支持七天無理由退貨。

　　“七天無理由退貨”適用于哪些商品、哪些情況？退貨時快遞費用由誰承擔？本報記者咨詢業(yè)內(nèi)人士，結(jié)合案例為您解析。

　　消費者質(zhì)疑“預售”規(guī)則霸道

　　今年雙11，天貓推出預售，提前知道雙11當天價格，買家預付定金，當天支付尾款就能買到商品。不少網(wǎng)購者認為挺方便的，也有網(wǎng)友認為，預售規(guī)則有點霸道。

　　“定金不能退，而且商品也不支持七天無理由退貨，這不是跟相關政策沖突嗎？”泉州市民趙小姐說，幾天前自己看中一款預售的四件套，預售價挺優(yōu)惠，有點動心。趙小姐需提前支付二十幾元定金，當天再付完尾款。不過，隨后她發(fā)現(xiàn)，預售商品不支持7天無理由退貨，最終她選擇放棄。

　　記者登錄這款商品的頁面發(fā)現(xiàn)，已有近三萬人參與預售。預售規(guī)則中有一條寫明“預售商品不支持7天無理由退貨”。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，日用品、服裝等類目也有類似規(guī)則。

　　對此，天貓回應“預售是通過消費者前期下定金，商家按照訂單數(shù)量來安排生產(chǎn)，屬于以銷定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫存銷售模式”。

　　福建聯(lián)合信實(泉州)律師事務所廖逸律師提醒市民，定金支付后，消費者反悔的，視為消費者違約，賣家可不返還定金。相反，因賣家原因?qū)е聼o法發(fā)貨等，消費者也有權(quán)要求雙倍退還定金。而對于不支持“七天無理由退貨”，廖逸認為，應視消費者是否提前知道并接受這一條款，如果商家未在付款頁面等進行明確提示，則可能是單方面做出免除自身責任的規(guī)定。

　　“后悔權(quán)”成網(wǎng)購投訴熱點

　　根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》，“網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。記者從部門了解到，該規(guī)定實施超半年后，仍有不少消費者不了解政策，也有商家以各種理由故意刁難。

　　“今年的網(wǎng)購投訴，7天無理由退貨占了很大比重。”在電商發(fā)達的石獅地區(qū)，工商執(zhí)法人員處理糾紛時發(fā)現(xiàn)一些商家故意設卡。

　　今年6月，師女士在石獅一家球鞋旗艦店，花268元買了一雙球鞋，到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量跟預期有差距，申請退貨，但商家遲遲不給處理。石獅市寶蓋工商所介入后，商家稱球鞋沒有質(zhì)量問題，是消費者后悔了，不符合公司的退貨要求。經(jīng)工商解釋，商家才認識到錯誤，答應退貨。類似糾紛，鯉城消委會也處理過，商家起初不認同“無理由”退貨，經(jīng)調(diào)解才達成一致。

　　同樣在石獅，另一位消費者接到推銷電話后買了一臺平板電腦。收到后，才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量一般，價格偏貴，要求退貨。商家表示，該業(yè)務是和快遞公司合作的，快遞公司在派送成功后會收取一定傭金，消費者必須承擔相關費用，否則不能退。石獅市工商人員表示，加收傭金缺乏法律依據(jù)，“七日退貨政策”適用范圍包括網(wǎng)購、電視、電話在內(nèi)的所有遠程購物，并非只是針對網(wǎng)購。

　　網(wǎng)購享受后悔權(quán)，但這并不意味著任何商品、任何情況都能享受“7天無理由退貨”。

　　工商人士提醒市民，有幾類特殊商品不在“七天無理由退貨”范圍，分別為“消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。”此外，退貨的商品還應該完好，不影響二次銷售。

　　非商品質(zhì)量退貨 網(wǎng)購者自理運費

　　網(wǎng)購不滿意，選擇退貨，快遞費到底誰出？

　　今年4月，曹先生向石獅市一家網(wǎng)店買了一套運動服，下單時選擇XL碼。到貨后，曹先生試穿發(fā)現(xiàn)褲子太短，向商家反映。商家同意可以七天無理由退貨。曹先生將運動服寄回后，商家退還貨款。曹先生很不滿，要求商家還要賠償衣服的運費20元，以及因糾紛產(chǎn)生的電話費16元，請求工商調(diào)解。

　　工商人員表示，根據(jù)相關政策，如商品質(zhì)量沒有問題，消費者只是因商品與理想預期不符、尺寸、圖片色差等要求退貨，可享有后悔權(quán)予以退貨，但必須付出一定代價，即負擔退貨產(chǎn)生的費用，因此不支持該消費者要求。（海都記者 李秋云 通訊員 蔡珍貴 游雪芳）