近日，泉州市民王女士致電稱，同一張身份證，一天內(nèi)竟在網(wǎng)上售票系統(tǒng)和自助售票機(jī)均買到同一車次的車票。她質(zhì)疑，鐵路部門的售票系統(tǒng)存在漏洞。記者試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)確有其事，對(duì)此，12306客服表示，火車票有兩個(gè)購(gòu)票系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)并不統(tǒng)一，所以造成這種情況。

記者用一張身份證同時(shí)買到兩張票

講述 一張身份證買到兩張同日同車次動(dòng)車票

　　王女士告訴記者，近日，她準(zhǔn)備到上海出差，就提前到高鐵泉州站用身份證在自助售票廳購(gòu)買了去上海的D3208次車票。當(dāng)日下午5點(diǎn)多，她丈夫吳先生也在網(wǎng)上成功為她買到同一天同一車次的車票，但車廂和座位號(hào)不同。這讓王女士大吃一驚，趕緊退掉了網(wǎng)上訂的車票。

　　“不是說(shuō)火車票實(shí)等實(shí)名制嗎？為什么一張身份證號(hào)還能重復(fù)購(gòu)買同天同車次的票？”這讓王女士百思不得其解，她認(rèn)為這種漏洞可能會(huì)給“黃牛黨”帶來(lái)可乘之機(jī)。

試驗(yàn) 四個(gè)購(gòu)票渠道 兩個(gè)成功兩個(gè)失敗

　　事實(shí)果真如此嗎？記者近日進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的購(gòu)票體驗(yàn)。據(jù)了解，目前購(gòu)買火車票有四個(gè)途徑：人工窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂。

　　16日，記者登錄12306中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心，成功預(yù)訂了一張10月23日14點(diǎn)43分、從泉州前往晉江站D379的二等座動(dòng)車票，座位為12號(hào)車廂01A號(hào)。隨后，記者再次登錄訂票網(wǎng)，輸入同一身份證號(hào)，預(yù)訂同日同一趟車火車票時(shí)，系統(tǒng)提示訂票失敗，原因：互聯(lián)網(wǎng)售票實(shí)行實(shí)名制，該身份證“已購(gòu)買2014年10月23日D379次的車票。”

　　隨后，記者來(lái)到高鐵泉州站自助售票廳，從網(wǎng)絡(luò)自助取票機(jī)取到剛剛預(yù)訂的票。然后，記者在同一臺(tái)自助售票機(jī)，重新放下二代身份證，屏幕上顯示可以購(gòu)票，隨后記者同樣順利買到10月23日14點(diǎn)43分、從泉州前往晉江站D379的二等座動(dòng)車票。不同的是，這次的座位為06號(hào)車廂11D號(hào)，兩張票的編號(hào)也不同，從網(wǎng)上訂購(gòu)的那張票標(biāo)有“網(wǎng)”字樣，除此以外其余信息都相同。

　　記者用同一身份證號(hào)碼，又嘗試電話購(gòu)票和人工售票窗口購(gòu)票，都沒(méi)成功。

部門 兩個(gè)系統(tǒng)不統(tǒng)一造成重復(fù)購(gòu)票

　　《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》第九條規(guī)定，一張有效身份證件，只能購(gòu)買一張同一乘車日期同一車次的票。而記者的試驗(yàn)結(jié)果，明顯與火車票實(shí)名制規(guī)定不符。

　　記者咨詢了12306客戶服務(wù)中心，鐵路客服人員給出的解釋是，4種購(gòu)票方式中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是一個(gè)系統(tǒng)，電話訂票、火車站購(gòu)票以及自助售票機(jī)是另外一個(gè)系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)并不統(tǒng)一。所以，會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂票后，依然能在自助售票機(jī)等再購(gòu)買一張同日期同車次的車票的情況。

　　當(dāng)記者問(wèn)及這樣的漏洞會(huì)不會(huì)給“黃牛黨”倒票以可乘之機(jī)時(shí)，客服人員表示，如今進(jìn)站實(shí)名驗(yàn)票、列車實(shí)名查票，火車票顯示身份信息而且無(wú)法過(guò)戶，即使一張身份證能買到兩張票，也只能使用其中的一張來(lái)乘車，多買票是沒(méi)有意義的，所以“黃牛黨”鉆這個(gè)空子的可能性不大。

　　她同時(shí)提醒，若旅客遇到類似情況，最好在取票前通過(guò)網(wǎng)上訂票系統(tǒng)取消訂票。如果旅客已經(jīng)取票，可以在該車次停止檢票前，到火車站人工窗口辦理退票，但退票時(shí)需要承擔(dān)一定比例的退票手續(xù)費(fèi)。

　　對(duì)于鐵路客服人員的解釋，王女士認(rèn)為，有些車站查票并不看身份證，有票就能上車。而且，乘客集中上車時(shí)，工作人員不可能對(duì)身份證檢查得那么嚴(yán)格，票販子還是有機(jī)可乘。“最好完善一下系統(tǒng)，不管通過(guò)什么途徑，只要一個(gè)身份證買了一張票，系統(tǒng)就自動(dòng)提示不能再購(gòu)買同一天同一個(gè)車次的票。”（記者 吳志明 文/圖）