閩南網(wǎng)8月14日訊 昨日0點(diǎn)46分,陳小姐在被移動1008611電話吵醒之后,再也睡不著了。無奈之下,陳小姐選擇發(fā)微博@中國移動10086官方微博:“半夜打電話,你們用的是美國時間嗎?太過分了!”這一微博也引發(fā)網(wǎng)友們調(diào)侃,有網(wǎng)友說:“半夜接電話,簡直是午夜兇鈴??!”
昨日,中國移動泉州分公司客服部陳經(jīng)理,針對陳小姐的遭遇給出了解釋。
陳經(jīng)理介紹,陳小姐接到的欠費(fèi)提醒電話是中國移動系統(tǒng)后臺自動撥出的,不是人工電話。中國移動各類提醒服務(wù)的觸發(fā)條件和發(fā)送方式(主要有語音和短信),與每個用戶話費(fèi)預(yù)支額度、用戶自行設(shè)置是否提醒有關(guān)。
在提醒系統(tǒng)的設(shè)置中,8:00到12:30與14:00到22:00之間屬于正常時段,此時提醒服務(wù)會立即發(fā)送給機(jī)主,而其余非正常時段,考慮到機(jī)主午休和夜間睡眠等因素,提醒服務(wù)將延遲到正常時段再發(fā)送。
陳小姐何以在零點(diǎn)后接到提醒電話?客服陳經(jīng)理介紹,對非正常時段內(nèi)產(chǎn)生通話費(fèi)用的,如果用戶在15分鐘內(nèi)有主叫通話記錄且符合提醒條件的客戶,將觸發(fā)相應(yīng)的提醒,陳小姐當(dāng)天的情況正是如此。陳經(jīng)理介紹,系統(tǒng)如此設(shè)置也是為客戶考慮,如果第二天醒來要使用電話時才發(fā)現(xiàn)停機(jī),可能更加誤事。
陳經(jīng)理介紹,用戶如果不想接受語音提醒或者短信提醒服務(wù),或是想選擇非正常時段不開啟語音服務(wù)的,都可以上移動網(wǎng)上營業(yè)廳或者撥打客服電話10086,進(jìn)行個性化設(shè)置。另外,如果沒有進(jìn)行個性化設(shè)置,則建議用戶夜間關(guān)閉手機(jī)聲音,關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能,避免手機(jī)軟件自動更新,這樣才不會產(chǎn)生費(fèi)用,觸發(fā)提醒服務(wù)。(海都見習(xí)記者 喻蘭)