閩南網1月23日訊（閩南網記者 尤燕姿 洪泓塬 通訊員 連文元 陳瑋銘 文/圖）設立一站式服務中心、破解停車難痛點、推行積分管理機制……2025年以來，泉州市中醫(yī)院堅守“以患者為中心”的服務理念，聚焦群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，以治理體系和治理能力現代化建設為核心抓手精準施策。既讓就醫(yī)環(huán)境更舒心便捷，又讓醫(yī)療服務更有溫度，全方位提升患者就醫(yī)獲得感、幸福感與安全感。

　　一站式服務“集成辦”，辦事少跑冤枉路

　　“以前打印病歷要跑二樓，現在在一個窗口就能辦完所有事，還有志愿者指導，太省心了！”剛辦結業(yè)務的蔡女士對泉州市中醫(yī)院的一站式服務中心贊不絕口。

一站式服務中心，讓群眾少跑路，提高辦事效率

　　為打破傳統(tǒng)多窗口奔波的服務壁壘，醫(yī)院整合咨詢導醫(yī)、掛號建檔、信息修正、醫(yī)技檢查預約、繳費退費、出入院手續(xù)辦理、病歷打印復印、出生證簽發(fā)、特殊病種認定等10余項高頻就醫(yī)業(yè)務，集中設立一站式服務中心，實現“一次受理、一站辦結”。針對老年人等特殊群體，中心還配備志愿者提供全程指導，大幅降低辦事門檻。

　　據中心負責人介紹，以往群眾辦理多項業(yè)務需在不同樓層、不同窗口間往返，單項業(yè)務耗時可能長達半小時；如今證件材料齊全的情況下，大部分業(yè)務幾分鐘內即可辦結，極大節(jié)省了群眾的時間成本，讓就醫(yī)服務更高效、更便捷。

　　破解“停車難”，就醫(yī)出行更順暢

　　“開車看病找車位難，越急越找不到”——這是不少患者就醫(yī)時的共同困擾。為切實解決這一民生痛點，泉州市中醫(yī)院精準施策、多點發(fā)力，實際解決停車難題。

中醫(yī)院在廣場區(qū)域增設550個電動車停車位

　　在停車供給方面，醫(yī)院深挖院區(qū)空間潛力：在廣場區(qū)域增設550個電動車停車位，同步加裝130個電動車充電樁，滿足綠色出行需求；在空曠草坪區(qū)域新增150個機動車停車位，后勤樓新增 50 個機動車停車位，同時在門診大樓東側規(guī)劃包含15個機動車位、50個非機動車位的應急停車區(qū)域，多渠道擴充停車容量。

　　在管理與聯(lián)動上，醫(yī)院增派3名保安現場引導車輛有序停放，維護停車秩序；與交發(fā)集團協(xié)調對接，讓公交車在急診門口?？?，方便群眾換乘；計劃升級改造停車系統(tǒng)，實現車輛“快進快出”。避免繳費擁堵；同時持續(xù)優(yōu)化院內行車路線，完善行車與停車管理體系，全方位保障群眾就醫(yī)出行通暢舒心。

　　推出積分管理機制，暖心服務有溫度

　　為進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，筑牢職業(yè)規(guī)范防線，醫(yī)院創(chuàng)新推出《泉州市中醫(yī)院臨床、醫(yī)技及服務崗位行業(yè)服務規(guī)范積分管理辦法（試行）》（以下簡稱《積分管理辦法》），并配套制定“精誠履職十問”“仁心傳承十問”等行業(yè)規(guī)范文件，構建起“制度為基、積分為紐、素養(yǎng)為核”的服務提升體系。

　　《積分管理辦法》針對不同崗位特性，將診療流程、溝通禮儀、廉潔行醫(yī)、環(huán)境維護等關鍵環(huán)節(jié)納入積分考核，實現服務規(guī)范“全覆蓋、可量化、易考核”。同時對恪守規(guī)范、獲患者好評的人員給予積分獎勵，積分與評優(yōu)評先、績效分配、職業(yè)晉升直接掛鉤；對違反規(guī)范、引發(fā)投訴的行為，按情節(jié)扣除積分并進行約談培訓。

　　“精誠履職十問”“仁心傳承十問”引導醫(yī)護及服務人員常態(tài)化自查自省 —— 從“是否以厚德仁心踐行醫(yī)者之道”到“是否恪守醫(yī)德清廉自律”。既劃定職業(yè)“紅線”，又指明提升方向。如今，臨床醫(yī)生耐心解答病情、醫(yī)技人員優(yōu)化檢查流程、服務人員主動貼心引導已成為常態(tài)，讓群眾感受有溫度的就醫(yī)全流程。

　　接下來，泉州市中醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)需求，不斷深化服務改革、完善保障舉措、提升服務質效，以更優(yōu)環(huán)境、更精技術、更暖服務，守護群眾健康，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質量發(fā)展注入強勁動力。