企業(yè)有困難 就打“12345”

泉州市民營企業(yè)服務(wù)熱線開通

　　由我市多部門聯(lián)合設(shè)立的12345民營企業(yè)服務(wù)熱線昨日正式開通運行了！這意味著，我市企業(yè)又多了一個與政府溝通的新渠道，只要撥打“12345”加撥分機號，即可咨詢、反映訴求或提出意見建議。熱線平臺將做到企業(yè)訴求事項事事有回音、件件有落實。

平臺受理四類事項

　　作為貫徹落實《福建省民營企業(yè)訴求受理處置反饋工作機制（試行）》和市委十二屆七次全會精神的重要舉措，泉州市12345民營企業(yè)服務(wù)平臺是在原有12345便民服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，由市府辦協(xié)調(diào)市工商聯(lián)（總商會）、市經(jīng)信委、市信訪局、市行政服務(wù)中心和市城聯(lián)社等單位共同設(shè)立，并在市行政服務(wù)中心服務(wù)大廳同步開設(shè)“民營企業(yè)訴求受理服務(wù)窗口”。

　　“平臺受理事項范圍包括四大方面，一是涉及民營企業(yè)發(fā)展的各類政策落實過程中，企業(yè)遇到政策執(zhí)行打折扣、不兌現(xiàn)、不落實或提出不合理條件等情況，需要協(xié)調(diào)解決的政策執(zhí)行問題；二是民營企業(yè)在投資、生產(chǎn)、經(jīng)營中認為政府職能部門及其他相關(guān)管理部門有慢作為、不作為、亂作為等不當行政行為。”平臺相關(guān)負責(zé)人介紹說，“還有就是受理民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需要政府提供合法的協(xié)調(diào)服務(wù)，以及協(xié)調(diào)解決影響營商環(huán)境的其他問題。”

　　熱線平臺訴求辦理遵循“誰主管、誰負責(zé)”“屬地管轄、分級負責(zé)”和“馬上就辦、真抓實干”的原則，在接到企業(yè)訴求后，按日向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)報送每日訴求清單和辦理意見，并在5個工作日內(nèi)審核決定是否受理并告知訴求企業(yè)。

　　值得注意的是，已進入司法程序、行政復(fù)議程序和仲裁程序的，已由紀委監(jiān)委受理的，已列入省市人大代表、政協(xié)委員建議或者提案的其他9種情形，不納入訴求受理的范圍。

10個工作日內(nèi)答復(fù)

　　那么，這個熱線到底怎么打呢？很簡單！撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，接通后按照設(shè)置的語音引導(dǎo)號碼撥“2”，進入民營企業(yè)服務(wù)專席；專席接線員會按流程登記企業(yè)基本情況，包括企業(yè)社會信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機號碼等；接下來，你就可以反映具體問題和困難，提出服務(wù)訴求。對咨詢類事項，專席接話員可以現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場答復(fù)的，按程序進行轉(zhuǎn)辦。

　　按照流程，一旦平臺受理企業(yè)訴求，應(yīng)在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦單位，承辦單位接到企業(yè)訴求后，如有不同意見，不得擅自轉(zhuǎn)交其他單位，應(yīng)在2個工作日內(nèi)以書面形式，向交辦單位提出調(diào)整意見并說明理由。

　　對獨辦的企業(yè)訴求，由承辦單位直接答復(fù)企業(yè)；對分辦的企業(yè)訴求，由承辦單位分別直接答復(fù)企業(yè)；對會辦的企業(yè)訴求，協(xié)辦單位應(yīng)先將會辦意見函告主辦單位，由主辦單位答復(fù)企業(yè)。答復(fù)及協(xié)辦意見須同時抄送交辦單位，主辦單位答復(fù)須一并抄送協(xié)辦單位。

　　企業(yè)訴求辦理要嚴格遵循時限要求，承辦單位一般應(yīng)在收到企業(yè)訴求后10個工作日內(nèi)將辦理意見答復(fù)企業(yè)。如果企業(yè)訴求屬于會辦情形的，協(xié)辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后5個工作日內(nèi)將協(xié)辦意見報送主辦單位。因特殊情況無法在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位要向提出訴求的企業(yè)作出解釋說明，經(jīng)交辦單位同意后辦理時限可延長15日。（記者 郭雅瑩）