【原因】
“85后”購物不給力 干脆拒收
業(yè)內(nèi)人士稱,特價團(tuán)限定年齡,是旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的產(chǎn)物。
“2000元,基本上只夠支付來回機(jī)票價格?!币晃宦糜螐臉I(yè)者給記者算了筆賬:從云南游的成本算,旅行社預(yù)訂來回機(jī)票一般要1000多元,6天的住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等需要1200多元,總計2000多元,低于這個價格肯定是零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)品,因此地接社必須通過購物來彌補(bǔ)差額。
“旅行社也要利潤,因此只能通過游客購物提成來賺取利潤?!痹撊耸糠治觯眯猩缯J(rèn)為“85后”熟悉網(wǎng)絡(luò),報團(tuán)之前大多會在網(wǎng)上了解市場行情和價位。即便跟團(tuán)到了購物景點(diǎn),多數(shù)亦不會購物,導(dǎo)致導(dǎo)游拿不到提成,因此旅行社直接拒收。
記者獲悉,事實(shí)上“年齡限制”是國內(nèi)很多特價團(tuán)共有的規(guī)定,但其他地區(qū)未明確提出,而云南則直接昭告消費(fèi)者。
“這是云南方面要求的?!睒I(yè)內(nèi)人士說。云南旅游從業(yè)人員總結(jié),認(rèn)為特價產(chǎn)品在市場上有吸引力,因此常年推出特價團(tuán),但旅行社又要利潤,才有諸多規(guī)定。
另有部分旅行社在接受采訪時稱,平時較少推廣特價線路,即使推出也會明確告知途中將到購物點(diǎn),因此并不存在消費(fèi)陷阱。
【部門】
目前尚無“年齡歧視”相關(guān)規(guī)定
旅行社對年齡的歧視是否涉嫌違規(guī)?記者查詢《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,其中有這樣的規(guī)定:“同一旅游團(tuán)隊中,旅行社不得由于下列因素,提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng):旅游者存在年齡或者職業(yè)上的差異,但旅行社提供與其他旅游者相比更多的服務(wù),或者旅游者主動要求的除外?!?/P>
專家認(rèn)為,零負(fù)團(tuán)費(fèi)的本質(zhì)是欺詐游客,各地旅游行業(yè)聯(lián)盟已明令禁止。但是,在現(xiàn)實(shí)中,旅行社難抵利益沖動,才會有看人報價這類“年齡歧視”的怪現(xiàn)象。
市旅游局質(zhì)監(jiān)所有關(guān)人士表示,上述法規(guī)指的是在已經(jīng)參團(tuán)的情況下,不可收取不同費(fèi)用,目前尚無針對“年齡歧視”的明確規(guī)定。“因此消費(fèi)者必須與旅行社簽訂合同,或者有明確的證據(jù)才好維權(quán)”。該人士稱,消費(fèi)者在咨詢時,旅行社就會強(qiáng)調(diào)年齡問題,而不會在合同中明確指出,若真要維權(quán)并不容易。(記者 張素萍)