零接觸調解糾紛鯉城建立街道矛盾糾紛聯(lián)調中心

來源:東南早報 2020-05-30 10:01 http://www.yyykp.com/

建立線上專家?guī)?零接觸“智慧”調解糾紛

　　為快速解決居民糾紛問題，推進“無訴”社區(qū)建設，鯉城區(qū)臨江街道辦事處聯(lián)合臨江派出所探索線上線下結合調解新模式，建立街道矛盾糾紛聯(lián)調中心，零接觸“智慧”調解糾紛。

　　線下約見，溫馨調解化解尷尬。

線上調解零接觸“智慧”調解

　　近日，記者來到該聯(lián)調中心，專職調解員正在整理檔案，都是此前線上“云”調解化解糾紛的案件。據(jù)了解，該中心開通線上調解，居民通過手機掃一掃家門口的二維碼門牌號，或者關注臨江微警營微信公眾號，即可登錄智慧調解平臺，進行線上調解申請、法律咨詢、糾紛上報等操作。

　　“居民通過網(wǎng)絡提交調解申請后，后臺同步收到案件信息，并發(fā)送到值班人員手機上。”聯(lián)調中心常駐調解員郭毓峰告訴記者，接到信息，由值班人員第一時間委派調解員跟進案件。如果當事人對該調解員不滿意，也可以要求更換調解員。

　　“該系統(tǒng)還設置線上調解溝通室。”郭毓峰告訴記者，調解員邀請當事人、陪調員、律師等案件相關人員進入調解溝通室，在線上溝通調解，“為當事人免去往來奔波的麻煩。”

　　據(jù)了解，該聯(lián)調中心與臨江司法所、臨江派出所、鯉城區(qū)法院、律師事務所等單位互聯(lián)，提供100多名本地及國內專業(yè)律師，群眾可聯(lián)系他們進行一對一咨詢。

線下約見溫馨化解促和諧

　　走進矛盾糾紛聯(lián)調中心，這里不但線上調解給力，線下調解也是實打實。“在相對舒適的環(huán)境中，配合調解員動之以情、曉之以理，能夠提升調解效率。”聯(lián)調中心工作人員告訴記者，該中心設計以人為本，專門安排兩個房間，調解過程若出現(xiàn)無法調和的情況，先把雙方當事人分開，待冷靜后再進行調解。

　　“中心配備了一臺智慧調解終端，居民可以直接用該終端填寫信息，上報案件。”聯(lián)調中心常駐調解員蘇心儀告訴記者，智慧調解終端里有調解申請、調解專家、免費法律咨詢、信息查詢等12項功能，做到預約、申請、辦理、咨詢、打印一站式服務。“這個終端有個調解專家?guī)?，包含轄區(qū)各社區(qū)、各相關部門的調解員、陪調員以及常駐調解員基本信息，群眾有需要，都可以使用該終端進行查詢。”

　　據(jù)悉，該聯(lián)調中心從今年1月底投用，截至目前，已成功受理14宗糾紛案件，既有家庭瑣事引起的夫妻矛盾，也有因停車引起的鄰里糾紛等。（記者張素萍通訊員賴良德文/圖）

原標題：鯉城建立街道矛盾糾紛聯(lián)調中心

責任編輯：鄭莉莉