2013年12月12日海爾凈水設(shè)備公司推出了“三包三免”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，很多專家稱此標(biāo)準(zhǔn)不僅填補了凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白，也將對其他公司的凈水設(shè)備服務(wù)承諾的制訂起到了典范作用。

凈水機市場高速增長，售后服務(wù)成為了最短板

　　通過近年來的快速發(fā)展，凈水機正在成為家居生活的重要消費品，越來越多的消費者選擇購買安裝家用凈水機。2013年凈水機市場發(fā)展同比增速超過了50%，在北京、廣州、深圳等地區(qū)增速超過了90%。與此同時消費者對凈水機的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也越來越重視，然而縱觀行業(yè)現(xiàn)狀，售后問題仍是當(dāng)前凈水機行業(yè)的一個短板。

　　由于凈水設(shè)備沒有在“國家三包規(guī)定”指定產(chǎn)品中，因此部分凈水機企業(yè)“各自為政“，沒有明確的包退包換包修承諾。近期就出現(xiàn)了多次曝出知名凈水機品牌因為售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光問題。專家預(yù)言，進入2014年后，售后服務(wù)差的產(chǎn)品或品牌將被邊緣化。

海爾凈水機“壞了包換”，質(zhì)量最放心

　　海爾凈水機推出的“三包”不僅有7天包退，還有推出了1年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機的承諾。

　　海爾凈水機的新“三包”

①包退：7天包退

②包換：15天包換

③包修：1年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機，且終身保修

海爾凈水機“三免”承諾，服務(wù)最貼心

海爾凈水機的“三免”承諾：

①測水質(zhì)承諾“免單”：用戶在RRS.COM家居平臺上查不到自家小區(qū)水質(zhì)的，則海爾負(fù)責(zé)免費上門測水質(zhì)并贈送價值998元的水路保護器一個

②送安服務(wù)承諾“免單”：沒有給用戶做到按約送達、送安同步的，免費贈送價值998元的水路保護器一個

③規(guī)范服務(wù)承諾“免單”：購買后需更換濾芯時，若不按事前承諾的統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)出現(xiàn)不規(guī)范的則給予免濾芯費用

“三包三免”承諾將成為凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

　　從產(chǎn)品使用看，凈水機產(chǎn)品是半成品，需要經(jīng)過專業(yè)設(shè)計安裝及后續(xù)的長期服務(wù)，才能讓用戶真正享受到最優(yōu)質(zhì)的凈水體驗。海爾凈水機憑借海爾集團在家電服務(wù)方面的優(yōu)勢，快速在全國建立了9000家凈水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了完善的服務(wù)和質(zhì)量閉環(huán)體系，并在2013年獲得了中消報組織評選的凈水行業(yè)唯一的“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”榮譽。

　　中國保護消費者基金會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：售后服務(wù)已經(jīng)成為決定凈水市場發(fā)展的重要助推器和基礎(chǔ)，海爾凈水的“三包三免”服務(wù)承諾，不但為眾企業(yè)做出了表率，而且對推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺具有重要意義。