閩南網(wǎng)8月9日訊 中消協(xié)25日發(fā)布上半年投訴統(tǒng)計(jì)分析，商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量居前，其中家用電子電器已經(jīng)成為投訴重災(zāi)區(qū)。如今消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電，遇到的麻煩、陷阱、困惑讓消費(fèi)者叫苦不迭。“家電尺寸不合格要求退貨廠家不給退”、“買(mǎi)前是上帝買(mǎi)后就找不到售后了”，消費(fèi)者反映的現(xiàn)象在家電消費(fèi)中屢見(jiàn)不鮮。在追求高品質(zhì)生活的今天，消費(fèi)者更加期待售前、售中、售后都能提供一樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。

　　“只有深挖消費(fèi)需求，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)?！焙栂嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，海爾專(zhuān)賣(mài)店將服務(wù)質(zhì)量作為生存之本，創(chuàng)新服務(wù)模式，將售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)升級(jí)為星級(jí)服務(wù)，率先在行業(yè)內(nèi)推出七星服務(wù)。

　　據(jù)介紹，海爾七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星共七個(gè)方面。如同星級(jí)酒店帶來(lái)的舒適體驗(yàn)一樣，海爾七星服務(wù)也為消費(fèi)者打造了家電服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的超舒適享受。消費(fèi)者買(mǎi)海爾家電，不僅可以享受到便捷高效、一站到位的家電購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，而且可以享受家電上門(mén)設(shè)計(jì)、健康清洗、安全檢測(cè)、按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、送裝同步、誠(chéng)信服務(wù)等高增值服務(wù)。參照海爾的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)也發(fā)布了行業(yè)首個(gè)家用電器七星服務(wù)規(guī)范，成為迄今為止家電行業(yè)內(nèi)最高級(jí)別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“我還沒(méi)有買(mǎi)家電，海爾專(zhuān)業(yè)工程師就來(lái)到我家，根據(jù)我的需求對(duì)我家整體家電的購(gòu)買(mǎi)及位置等提出了解決方案，還為我家進(jìn)行了埋線、打孔服務(wù)。真的是太人性化了”。打算今年結(jié)婚的小王是七星服務(wù)的受益者。小王所說(shuō)的便是海爾七星服務(wù)的設(shè)計(jì)之星，即海爾專(zhuān)業(yè)工程師免費(fèi)上門(mén)送成套家電設(shè)計(jì)方案及家電安裝預(yù)打孔和預(yù)埋管路服務(wù)。

　　“我準(zhǔn)備裝修結(jié)婚，買(mǎi)了一套海爾的家電，因?yàn)檠b修沒(méi)結(jié)束，家電要是全放到家里根本沒(méi)地方，我就跟海爾的工作人員提出了我的要求，沒(méi)想到海爾立馬就表示，可以根據(jù)我的裝修進(jìn)度，分批次隨時(shí)預(yù)約送貨。真的是太方便了?！蓖跸壬鷮?duì)海爾七星服務(wù)中便捷之星豎起了大拇指。

　　據(jù)悉，在很多家電家電企業(yè)的售后服務(wù)中，維修價(jià)格普遍過(guò)高，部分企業(yè)維修人員上門(mén)維修服務(wù)不帶報(bào)價(jià)單，形成“有條件的售后服務(wù)、包修保修概念模糊分不清楚、山寨維修”等現(xiàn)象。而在海爾買(mǎi)家電，消費(fèi)者可以舉報(bào)亂收費(fèi)，而且監(jiān)督有獎(jiǎng)，這也是海爾服務(wù)之星所要求的。

　　采訪中記者了解到，海爾七星服務(wù)改變了消費(fèi)者對(duì)家電傳統(tǒng)服務(wù)的認(rèn)知，為消費(fèi)者選擇家電品牌提供參考，體驗(yàn)過(guò)七星服務(wù)的消費(fèi)者期望更多的家電企業(yè)及渠道能夠有海爾一樣的產(chǎn)品配置、人員素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范。同時(shí)業(yè)內(nèi)人士也指出，海爾的七星服務(wù)不僅成為迄今為止家電行業(yè)內(nèi)最高級(jí)別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也為提升整個(gè)家電市場(chǎng)的服務(wù)水平提供了榜樣，必將成為家電業(yè)的一種潮流和趨勢(shì)。