信用卡信息泄露被盜刷 誰(shuí)買(mǎi)單

　　人民銀行石家莊中心支行發(fā)布金融消費(fèi)案例 誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)買(mǎi)單

　　信用卡敏感信息泄露被盜刷，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？雙方有責(zé)共同擔(dān)責(zé)。商業(yè)銀行操作失誤出現(xiàn)循環(huán)利息怎么辦？銀行犯錯(cuò)銀行買(mǎi)單。昨日，人民銀行石家莊中心支行發(fā)布了兩起金融消費(fèi)領(lǐng)域的典型案例，提示金融消費(fèi)者學(xué)習(xí)掌握信用卡基本知識(shí)和使用規(guī)則，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力的同時(shí)，也督促金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)行為，切實(shí)履行信用卡信息披露義務(wù)。

　　案例1

　　信用卡敏感信息泄露被盜刷 雙方擔(dān)責(zé)

　　基本情況：2014年10月，某市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)接到劉女士投訴稱(chēng)，其于2014年8月在某市萬(wàn)達(dá)影院A銀行信用卡移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理了一張A銀行信用卡，9月12日收到通過(guò)快遞郵寄的該信用卡。9月19日接到號(hào)碼為1560015××××的來(lái)電，自稱(chēng)是A銀行工作人員，可以為其提高信用卡額度，并向劉女士核實(shí)了姓名、電話(huà)、卡號(hào)、身份證號(hào)碼等信息，要求劉女士收到一條短信后告知其驗(yàn)證碼，劉女士收到驗(yàn)證碼后告訴了對(duì)方，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)幫其提升了信用卡額度。隨后，劉女士收到了A銀行發(fā)來(lái)的五條短信消費(fèi)信息，告知其在網(wǎng)上交易了五次，金額為一次742元，四次1802元，合計(jì)7950元。劉女士意識(shí)到被騙，致電A銀行客服熱線(xiàn)，告知客服其信用卡被盜刷，要求將信用卡凍結(jié)，并希望銀行攔截劃撥款項(xiàng)，幫助其挽回?fù)p失；10月8日，A銀行告知?jiǎng)⑴?，其?yīng)對(duì)損失承擔(dān)全部責(zé)任，需按時(shí)歸還信用卡透支金額；10月10日，A銀行工作人員致電劉女士，稱(chēng)不法分子使用號(hào)碼歸屬地為山東濟(jì)南的號(hào)碼1563483××××激活劉女士的信用卡，在網(wǎng)上對(duì)劉女士個(gè)人資料進(jìn)行了修改，然后在網(wǎng)址www.21ka.com的網(wǎng)站用信用卡購(gòu)買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡。

　　處理情況：接到投訴后，某市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)工作人員立即向A銀行某分行調(diào)查情況，A銀行確認(rèn)劉女士于2014年8月中旬，在A銀行外派萬(wàn)達(dá)影院工作人員處申請(qǐng)辦理了一張信用卡。9月19日上午，信用卡中心接到手機(jī)號(hào)碼為1563483××××的來(lái)電，申請(qǐng)激活信用卡，信用卡中心核實(shí)了劉女士申辦信用卡時(shí)預(yù)留的姓名、電話(huà)、卡號(hào)、身份證號(hào)等信息，向劉女士申辦信用卡預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送了激活驗(yàn)證碼，激活申請(qǐng)人準(zhǔn)確告知工作人員激活驗(yàn)證碼后，A銀行對(duì)信用卡進(jìn)行了激活。當(dāng)日中午，該信用卡在網(wǎng)址為www.21ka.com的網(wǎng)站發(fā)生了5筆交易，金額合計(jì)7950元。

　　某市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)認(rèn)為，劉女士輕信陌生手機(jī)來(lái)電，被犯罪嫌疑人騙取個(gè)人預(yù)留銀行的重要私密信息，以致發(fā)生信用卡盜刷事件，應(yīng)對(duì)損失負(fù)主要責(zé)任，但A銀行在電影院等非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理信用卡業(yè)務(wù)，也存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，故對(duì)劉女士的損失也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，經(jīng)調(diào)解，A銀行免除了劉女士2376元的信用卡應(yīng)還款額，即劉女士損失的30%，劉女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　案例啟示：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要開(kāi)展自查自糾，避免信用卡營(yíng)銷(xiāo)不慎使消費(fèi)者權(quán)益受損。要規(guī)范信用卡外部營(yíng)銷(xiāo)行為，加強(qiáng)發(fā)卡前端的風(fēng)險(xiǎn)控制。向信用卡申請(qǐng)人充分告知信用卡收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)結(jié)息政策和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，提示客戶(hù)保管好信用卡卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼等重要敏感信息，不向陌生人透露個(gè)人敏感信息。收到客戶(hù)信用卡被盜刷相關(guān)投訴后，要立即采取鎖定賬戶(hù)、緊急止付等風(fēng)險(xiǎn)管理措施，最大限度保護(hù)客戶(hù)資金安全。

　　消費(fèi)提示：金融消費(fèi)者要加強(qiáng)金融知識(shí)學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不輕信陌生的電話(huà)和短信，不泄露信用卡卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等重要敏感信息；發(fā)生盜刷時(shí)，及時(shí)撥打銀行客服熱線(xiàn)或到銀行網(wǎng)點(diǎn)掛失，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。