優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務質量

　　3月30日，武夷新區(qū)供電服務中心工作人員又一次來到福建海源新材料科技有限公司，了解企業(yè)的生產用電情況。海源新材料公司是武夷新區(qū)的一家制造企業(yè)，隨著公司發(fā)展壯大，在近三年內用電需求將翻兩番。服務中心了解情況后，主動上門對接，定期走訪，幫助企業(yè)解決用電困難。這是南平市供電部門著力提升服務質量，助力“項目突破年”的一個縮影。

　　為服務園區(qū)企業(yè)客戶，優(yōu)化營商環(huán)境，國網南平供電公司精細規(guī)劃20個市級以上園區(qū)電網，不斷優(yōu)化網架結構。同時，推行政企客戶經理供電服務機制，提供便捷、及時、高效的接網服務。

　　“今年，我們將緊緊圍繞‘項目突破年’活動，全面促進電網再上新臺階，為建設新南平保駕護航。”國網南平供電公司副總經理馮桂玲介紹。年度電網計劃投資12.6億元，比增5.4%，開工項目22個，建設35千伏及以上線路457.6公里、變電容量21.7萬千伏安；投產項目32個，建成35千伏及以上線路510.6公里、變電容量113萬千伏安。重點優(yōu)化延平區(qū)、建陽區(qū)網架結構，滿足延平新城、武夷新區(qū)、政和同心工業(yè)園區(qū)等重點區(qū)域的用電需求。政和220千伏同心變電站計劃年內投運，南平電網將實現所有縣（市、區(qū)）至少一座220千伏變電站。

　　連日來，電力技術人員正在對“一碼辦電”系統進行緊張的內部測試。據悉，“一碼辦電”是國網南平供電公司為方便客戶用電辦理而推出的一項新服務措施。“該系統本月內即可正式上線，我們將通過營業(yè)廳張貼，進社區(qū)、企業(yè)、單位發(fā)放宣傳單等方式進行廣泛宣傳。”該公司營銷部負責人告訴記者，客戶用微信掃描二維碼，就能直接辦理用電業(yè)務， 實現19項常規(guī)業(yè)務“一趟不用跑”，8項業(yè)務“最多跑一趟”。

　　除了“一碼辦電”，南平市供電部門今年將繼續(xù)精簡業(yè)擴環(huán)節(jié)，以滿足用戶“辦電更快捷”的需求。南平供電公司營銷部工作人員陳繼宏介紹，在業(yè)擴流程環(huán)節(jié)方面，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、3個；在報裝接電時長方面，加快業(yè)擴配套工程建設，探索與政府主管部門建立電網規(guī)劃、路徑、施工審批的“綠色通道”，10千伏、400伏非居民客戶業(yè)擴平均接電時間分別壓縮至70天、7天。

　　4月2日，延平區(qū)10千伏叉車線上洋支線線夾燒壞。接到故障報修電話后，電力人員立即奔赴現場搶修，兩個小時內恢復送電。今年以來，供電部門自加壓力，提高搶修復電服務標準，搶修人員到達時間和恢復送電時間均有所縮減。“去年起我們推出‘先復電、后搶修’，通過發(fā)電車發(fā)電、短接等方式先行送電。今年又訂購了廂變車、高壓旁路車等設備，搶修能力將大大提高。”南平供電公司運維檢修部配電室搶修專責莊峰說。值得一提的是，該公司供電服務指揮中心平臺計劃于今年6月份投入運作，屆時將加快掃除營銷、配電、調度等部門和專業(yè)間的管理壁壘，保證搶修全流程的高效運作。