­　　 記者從市人社局獲悉，寧德市人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心近日被國(guó)家人社部授予“2014～2016年度全國(guó)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

­　　據(jù)介紹，近年來(lái)，市人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保障服務(wù)中心以“民生為本、人才為先、嚴(yán)實(shí)為要、服務(wù)為上”價(jià)值理念為核心，通過(guò)職責(zé)歸并、優(yōu)化服務(wù)等措施，推動(dòng)了經(jīng)辦窗口、審批審核、人力資源市場(chǎng)建設(shè)、社會(huì)保險(xiǎn)綜合辦理、信息系統(tǒng)等多項(xiàng)職能整合，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障一站式服務(wù)。建成了目前全省信息化建設(shè)水平最高的人力資源市場(chǎng)和社會(huì)保險(xiǎn)、行政審批審核綜合服務(wù)大廳，為群眾提供自助服務(wù)、導(dǎo)詢服務(wù)、緊急事項(xiàng)延時(shí)、批量件上門服務(wù)，配備了叫號(hào)系統(tǒng)和滿意度測(cè)評(píng)器，向社會(huì)公示服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，工作人員亮明身份、亮明宗旨、亮明承諾，陽(yáng)光服務(wù)，著力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

­　　同時(shí)，服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)人社部和省人社廳關(guān)于建設(shè)窗口單位作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)的有關(guān)要求，制定了《窗口服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求》《服務(wù)大廳窗口績(jī)效考評(píng)辦法》等管理制度與激勵(lì)措施，使中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和窗口服務(wù)有章可循、有規(guī)可依，做到了用制度管人、用制度管事、按制度辦事。實(shí)行“六公開(kāi)”制度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、紀(jì)律要求、服務(wù)規(guī)范。進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高透明度和工作效率，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，從而實(shí)現(xiàn)制度健全、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明，打造群眾放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

­　　此外，堅(jiān)持按照行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)和模式進(jìn)行管理，著力改善服務(wù)環(huán)境，窗口功能區(qū)域劃分規(guī)范清晰，服務(wù)設(shè)施齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。在窗口前臺(tái)擺放統(tǒng)一印制的辦事指南，窗口前臺(tái)不設(shè)電話，電腦不接入外網(wǎng)。大廳設(shè)立“軍人、軍屬、殘疾人優(yōu)先”和“孕婦、殘疾人專座”等標(biāo)識(shí)。服務(wù)大廳清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，物品擺放有序，實(shí)現(xiàn)凈化、美化、優(yōu)化。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)做到服務(wù)流程簡(jiǎn)化、服務(wù)方式優(yōu)化、信息公開(kāi)透明、內(nèi)容及時(shí)更新。如被征地農(nóng)民社會(huì)保障政策落實(shí)情況審查和社會(huì)保障卡制發(fā)在服務(wù)中心窗口都實(shí)現(xiàn)了立等可取，深受服務(wù)對(duì)象好評(píng)。每月定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行綜合量化考評(píng)，評(píng)選服務(wù)之星，要求窗口工作人員樹(shù)立窗口意識(shí)，激勵(lì)人人爭(zhēng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)秀，打造示范性優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。(記者 林珺 通訊員 陸環(huán))