寧德市人社保障服務中心獲評全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口

來源:寧德網(wǎng) 2016-12-28 10:39 http://www.yyykp.com/

　　記者從市人社局獲悉，寧德市人力資源市場和社會保障服務中心近日被國家人社部授予“2014～2016年度全國人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”。

　　據(jù)介紹，近年來，市人力資源市場和社會保障服務中心以“民生為本、人才為先、嚴實為要、服務為上”價值理念為核心，通過職責歸并、優(yōu)化服務等措施，推動了經(jīng)辦窗口、審批審核、人力資源市場建設、社會保險綜合辦理、信息系統(tǒng)等多項職能整合，實現(xiàn)了就業(yè)服務、社會保障一站式服務。建成了目前全省信息化建設水平最高的人力資源市場和社會保險、行政審批審核綜合服務大廳，為群眾提供自助服務、導詢服務、緊急事項延時、批量件上門服務，配備了叫號系統(tǒng)和滿意度測評器，向社會公示服務監(jiān)督電話，設立意見箱，廣泛接受社會監(jiān)督，工作人員亮明身份、亮明宗旨、亮明承諾，陽光服務，著力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務窗口。

　　同時，服務中心認真落實人社部和省人社廳關于建設窗口單位作風建設長效機制意見的有關要求，制定了《窗口服務管理標準和達標要求》《服務大廳窗口績效考評辦法》等管理制度與激勵措施，使中心各項業(yè)務工作和窗口服務有章可循、有規(guī)可依，做到了用制度管人、用制度管事、按制度辦事。實行“六公開”制度，公開服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、辦結時限、紀律要求、服務規(guī)范。進一步規(guī)范工作程序，提高透明度和工作效率，確保各項工作有序開展，從而實現(xiàn)制度健全、服務規(guī)范、紀律嚴明，打造群眾放心的優(yōu)質(zhì)服務窗口。

　　此外，堅持按照行政服務中心的標準和模式進行管理，著力改善服務環(huán)境，窗口功能區(qū)域劃分規(guī)范清晰，服務設施齊全、標準統(tǒng)一。在窗口前臺擺放統(tǒng)一印制的辦事指南，窗口前臺不設電話，電腦不接入外網(wǎng)。大廳設立“軍人、軍屬、殘疾人優(yōu)先”和“孕婦、殘疾人專座”等標識。服務大廳清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，物品擺放有序，實現(xiàn)凈化、美化、優(yōu)化。不斷創(chuàng)新服務手段，改進服務方式，切實做到服務流程簡化、服務方式優(yōu)化、信息公開透明、內(nèi)容及時更新。如被征地農(nóng)民社會保障政策落實情況審查和社會保障卡制發(fā)在服務中心窗口都實現(xiàn)了立等可取，深受服務對象好評。每月定期對窗口工作人員進行綜合量化考評，評選服務之星，要求窗口工作人員樹立窗口意識，激勵人人爭先進、個個創(chuàng)優(yōu)秀，打造示范性優(yōu)質(zhì)服務窗口。(記者林珺通訊員陸環(huán))

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