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霞浦：新鞋子穿后褪色 顧客投訴獲補償

來源:閩東日報 2016-05-31 14:56 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

­　　近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺調(diào)解一起鞋類消費糾紛，顧客獲得了200元補償款。

­　　幾天前，何先生在霞浦城區(qū)的一家鞋店，以431元的價格購買了一雙男鞋，沒想到鞋子只穿了十幾天，就發(fā)現(xiàn)一只鞋面有些褪色。何先生認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題，便找到商家要求更換或退貨，商家以褪色不在“三包”范圍為由，拒絕退換。為此，何先生撥打12315投訴。

­　　接到投訴后，12315人員隨即介入調(diào)解，在聽取了雙方當(dāng)事人的陳述后，工作人員指出《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，商家以褪色不在鞋類“三包”范圍內(nèi)拒絕退換的理由并不充分，鑒于雙方反映的情況存在異議，且鞋子也已穿了10多天，確實難以二次銷售，經(jīng)耐心調(diào)解，最后經(jīng)營者補償消費者200元。

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